Pernyataan mengenai tidak mengganggunya pesan sponsor atau iklan dalam majalah Shout, ditanggapi oleh responden sebanyak 62 orang atau 63,27
menyatakan setuju, 4 orang atau 4,08 menyatakan sangat setuju, sedangkan yang kurang setuju dinyatakan oleh 23 orang atau sebesar 23,47 , serta 9 orang atau 9,18
menyatakan tidak setuju.
4.2.3 Kepuasan Pelanggan Setelah Membaca Majalah Shout Variabel Y
Untuk mengukur variabel kepuasan pelanggan setelah membaca majalah Shout, digunakan 6 indikator yang meliputi: Informatif, Meningkatkan pengetahuan,
Menghibur, Menyenangkan, Memuaskan, dan Rekomendasi. Keenam indikator dimaksud disajikan kedalam 10 pernyataan dalam bentuk kuesioner kepada
responden.
Tabel 16 Distribusi jawaban responden tentang tingkat kepuasan terhadap artikel
yang disajikan majalah Shout
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
32 32.65
2 Puas
47 47.96
3 Kurang puas
19 19.39
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
98 100.00
Jumlah
Universitas Sumatera Utara
Distribusi jawaban responden tentang tingkat kepuasan terhadap artikel yang disajikan majalah Shout, sebanyak 47 orang atau 47,96 menyatakan Puas, 32
orang atau 32,65 menyatakan sangat puas, dan diantaranya sebanyak 19 orang atau sebesar 19,39 menyatakan kurang puas. Dengan demikian dapat diartikan bahwa
artikel yang disajikan dalam majalah Shout telah menimbulkan rasa puas bagi pelanggan atau pembacanya.
Tabel 17 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap informasi yang
disajikan
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
Tabel 17 menunjukan bahwa sebanyak 55 orang atau 56,12 menyatakan puas terhadap informasi yang disajikan majalah Shout. Kemudian sebanyak 35 orang
atau 35,71 menyatakan sangat puas, dan sebanyak 8 orang atau 8,16 menyatakan kurang puas.
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
35 35.71
2 Puas
55 56.12
3 Kurang puas
8 8.16
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
Jumlah
98 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 18 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap peningkatan
pengetahuan
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
Berhubungan dengan kepuasan yang menyangkut menjadi tahu dan mengerti setelah membaca majalah Shout, maka mayoritas responden sebanyak 65 orang
66,33 menyatakan puas, 27 orang 27,55 menyatakan sangat puas, sedangkan sebanyak 6 orang 6,12 menyatakan kurang puas.
Tabel 19 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap bertambahnya
pengetahuan
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
27 27.55
2 Puas
65 66.33
3 Kurang puas
6 6.12
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
Jumlah
98 100
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
27 27.55
2 Puas
67 68.37
3 Kurang puas
4 4.08
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
Jumlah
98 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 19 menunjukan distribusi jawaban responden berhubungan dengan tingkat kepuasan terhadap bertambahnya pengetahuan setelah membaca majalah
Shout. Data menyebutkan bahwa sebanyak 67 orang atau 68,37 menyatakan puas, 27 orang atau 27,55 menyatakan sangat puas, disamping itu hanya 4 orang atau
4,08 yang menyatakan kurang puas.
Tabel 20 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan memberikan hiburan
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap majalah shout yang memberikan hiburan, sebanayk 66 orang atau sebesar 67,35 menyatakan puas, 24
orang atau sebesar 24,29 menyatakan sangat puas, dan 8 orang atau sebesar 8,16 menyatakan kurang puas.
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
24 24.49
2 Puas
66 67.35
3 Kurang puas
8 8.16
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
Jumlah
98 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 21 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap rasa senang
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
Berhubungan dengan kepuasan terhadap majalah Shout menyangkut rasa senang, sebanyak 60 orang atau 61,22 menyatakan puas, 33 orang atau sebesar
33,67 menyatakan sangat puas, dan hanya 5 orang atau 5,10 yang menyatakan kurang puas.
Tabel 22 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap pemberiaan
rasa senang
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
33 33.67
2 Puas
60 61.22
3 Kurang puas
5 5.10
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
Jumlah
98 100
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
10 10.20
2 Puas
59 60.20
3 Kurang puas
29 29.59
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
Jumlah
98 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 22 menunjukan distribusi jawaban responden tentang kepuasan yang memberikan rasa senang setelah membaca majalah Shout. Sebanyak 59 orang atau
60,20 menyatakan puas, 10 orang atau sebesar 10,20 menyatakan sangat puas, dan diantaranya sebanyak 29 orang atau sebesar 29,59 menyatakan kurang puas.
Tabel 23 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap informasi
produk
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
Distribusi jawaban responden mengenai kepuasan terhadap majalah Shout karena pelanggan mengetahui dengan cepat produk yang dikeluarkan Indosat,
sebanyak 72 orang atau 73,47 menyatakan puas, sebanyak 20 orang atau 20,42 menyatakan sangat puas dan 6 orang responden atau 6,12 menyatakan kurang puas.
Kepuasan pelanggan secara umum setelah membaca majalah Shout sebagaimana ditunjukan oleh Tabel 24, sebanyak 82 orang responden atau 83,67
menyatakan puas, 14 orang atau 14,29 menyatakan sangat puas, dan sebanyak 2 orang atau 2,04 menyatakan kurang puas.
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
20 20,42
2 Puas
72 73.47
3 Kurang puas
6 6.12
4 Tidak puas
0.00 5
Sangat tidak puas 0.00
Jumlah
98 100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 24 Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap rasa puas
secara umun
Sumber
: Penelitian Lapangan 2009
Tabel 25 Distribusi jawaban responden tentang keinginan untuk
merekomendasikan majalah Shout
No Kategori
Jumlah Prosentase
1 Sangat puas
17 17.35
2 Puas
63 64.29
3 Kurang puas
11 11.22
4 Tidak puas
7 7.14
5 Sangat tidak puas
0.00
Jumlah
98 100
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
Tingkat kepuasan
pelanggan biasanya
ditindaklanjuti dengan
meyampaikannya atau merekomendasikan kepada orang lain. Tabel 25 menunjukan bahwa sebanyak 63 responden atau 64,29 menyatakan puas dan akan
merekomendasikan majalah shout Kepada teman dekat. 17 orang atau 17,35 menyatakan sangat puas, 11 orang atau 11,22 menyatakan kurang puas, dan 7
orang atau 7,14 menyatakan tidak puas. No
Kategori Jumlah
Prosentase 1
Sangat puas 14
14.29 2
Puas 82
83.67 3
Kurang puas 2
2.04 4
Tidak puas 0.00
5 Sangat tidak puas
0.00
Jumlah
98 100
Universitas Sumatera Utara
4.3 Rekapitulasi Data Penelitian
