BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan dari deskripsi data, analisis hipotesis dan pembahasan yang telah diuraikan pada Bab sebelumnya, maka simpulan penelitian adalah:
1. Hasil dari analisis statistik maka pengujian hipotesis dalam penelitian ini
diterima baik bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara tampilan phisik dan penyajian majalah Shout dengan kepuasan pelanggan setelah
membacanya. Artinya semakin baik tampilan dan penyajian majalah Shout maka semakin tinggi pula minat dan kepuasan pelanggan khususnya
pelanggan produk Matrix PT Indosat dengan tingkat hubungan ”Sedang” dan dengan koefisien determinan sebesar 18,4. Hal ini diartikan bahwa variasi
yang terjadi pada variabel tampilan dan penyajian majalah Shout sebesar 18,4 dapat diprediksi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
membacanya. 2.
Penyajian materi majalah Shout dalam memenuhi kebutuhan informasi bagi pelanggan PT Indosat Medan telah berlangsung cukup baik, hal ini dibuktikan
dengan hasil penelitian yang menunjukan bahwa penyajian majalah Shout
yang diberikan kepada pelanggan berada pada kategori sangat baik. Hal ini
berarti pesan-pesan informasi yang disajikan majalah Shout sesuai dengan keinginan yang dibutuhkan oleh pelanggan.
3. Efektifitas komunikasi media eksternal majalah Shout kepada pelanggan
cukup efektif. Hal ini dapat dibuktikan dengan tanggapan responden dalam 102
Universitas Sumatera Utara
pengisian kuesioner kepuasan pelanggan yang berada pada kategori
memuaskan. Dengan adanya tingkat kepuasan pelanggan terhadap majalah
Shout pada tingkat memuaskan menunjukan komunikasi yang dibangun lewat media eksternal oleh Indosat kepada pelanggan lebih efektif dan lengkap jika
dibandingkan hanya lewat counter, plaza Indosat, atau iklan umum di media massa.
4. Terdapat hubungan antara penerbitan majalah Shout dengan pemenuhan dan
peningkatan informasi secara umum maupun informasi produk yang dikeluarkan Indosat. Hal ini terbukti dari hasil penelitian, 55 dari 98 orang
responden atau 56,12 merasa puas dengan informasi yang disajikan, dan 72 dari 98 orang responden atau 73,47 puas dengan informasi produk yang
disampaikan lewat majalah Shout.
5.2 Saran
Kategori