Berdasarkan tabel 27 di atas dapat dilihat bahwa kepuasan pelanggan setelah berintekrasi dengan majalah Shout berada pada kategori puas ditunjukan oleh pilihan
responden sebanyak 54 orang 55,10 . Kategori sangat puas sebanyak 15 responden 15,31 , cukup puas sebanyak 16 responden 16,33 , kategori kurang puas
sebanyak 8 responden 8,16 , dan kategori sangat kurang puas dengan 5 orang responden atau 5,10 .
Selanjutnya untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan Matrix terhadap tampilan dan penyajian majalah Shout dapat dilihat dalam diagram berikut.
Gambar 11 Rekapitulasi Jawaban Responden untuk Variabel Y
Sumber : Penelitian Lapangan 2009
4.4 Analisa data
4.4.1 Tampilan dan penyajian isi materi Majalah Shout
In te
rv a
l
Kategori
Puas Cukup puas
Kurang puas Sangat
kurang puas
Universitas Sumatera Utara
Dari indikator yang digunakan untuk mengukur bagaimana penerimaan pelanggan Indosat khususnya pelanggan “Matrix” terhadap tampilan fisik, penyajian,
dan isi materi media eksternal Indosat yaitu majalah Shout, maka dari hasil penelitian diperoleh bahwa pelanggan indosat sangat setuju dengan media informasi
yang diterbitkan Indosat, hal ini dibuktikan dari beberapa pernyataan yang ada dalam kuesioner yang ditanggapi dengan pernyataan “Sangat setuju” oleh pelanggan.
Dari indikator kesediaan pelanggan membaca majalah Shout setiap penerbitannya, ternyata 36 orang responden 36,73 menyatakan sangat setuju, dan
35 orang responden 35,71 menyatakan setuju. Walaupun sebanyak 27 orang responden 27,33 yang menyatakan kurang setuju akan tetapi hal ini mungkin
disebabkan responden yang bersangkutan belum mempunyai perhatian penuh kepada majalah Shout Hal inilah yang perlu terus diusahakan oleh pengelola majalah Shout
bagaimana para pelanggan Indosat khususnya pelanggan Matrix menjadikan majalah Shout bernilai dan selalu dibutuhkan oleh pelanggan.
Tampilan Phisik terutama Cover majalah Shout telah mencuri sebagian besar minat pelanggan, hal ini dibuktikan dengan mayoritas jawaban responden sebanyak
52 orang atau sebesar 53,06 sangat setuju dan sebanyak 25 orang atau 25,51 yang menyatakan setuju. Hal ini menunjukan bahwa desain cover majalah shout
telah didesain oleh pengelola majalah Shout dengan tepat sehingga sangat disukai oleh para pembaca atau pelanggan Indosat.
Mengenai dimensi majalah Shout mayoritas responden menyatakan sangat setuju dengan ukuran majalah yang ada sekarang, hal ini direspon oleh tanggapan 57
orang responden 58,16 menyatakan sangat setuju dan 26 orang atau 26,53
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju sedangkan sebanyak 15 orang atau 15,31 kurang setuju. Ukuran majalah yang ada sekarang kiranya perlu dipertahankan oleh pengelola, jika ingin
menambah halaman bias saja namun tidak merubah dimensi majalah. Penempatan atau tata letak foto dan gambar sangat penting bagi sebuah
majalah karena hal ini menimbulkan daya tarik dan minat untuk membaca atau membolak balik halaman lebih lanjut. Penempatan foto dan gambar dalam majalah
Shout telah cukup tepat hal ini dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 60 orang atau sebesar 61,22 menyatakan setuju, 28 orang atau 28,57 menyatakan
sangat setuju, sedangkan 10 orang atau sebesar 10,20 menyatakan kurang setuju. Mengenai penggunaan huruf yang disajikan dalam majalah Shout secara
umum telah cukup baik hal ini ditunjukan oleh jawaban responden bahwa mayoritas jawaban sangat setuju oleh 64 orang atau sebesar 65,31 , 13 orang atau sebesar
13,27 menyatakan setuju, sedangkan yang kurang setuju dinyatakan oleh 21 orang atau 21,43 responden.
Tidak kalah pentingnya dari tampilan sebuah majalah adalah komposisi warna, karena dengan warna yang menarik dan harmonis akan memberikan ketertarikan bagi
orang yang melihatnya. Sehubungan dengan hal itu, majalah Shout menurut tanggapan responden telah didesain dengan komposisi warna yang baik, hal ini
terbukti dari jawaban responden, 44 orang atau 44,90 menyatakan setuju, sebanyak 41 orang atau 41,84 menyatakan sangat setuju, sedangkan 13 orang atau sebesar
13,27 menyatakan kurang setuju dengan komposisi warna majalah Shout. Hasil penelitian mengenai penggunaan bahasa oleh majalah Shout
menunjukan distribusi jawaban responden Sebanyak 43 orang atau sebesar 43,88
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju, 21 orang atau 21,43 menyatakan sangat setuju, sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 34 orang atau sebesar 34,69 . Besarnya
tanggapan responden yang kurang setuju dengan bahasa yang digunakan oleh majalah Shout hal ini disebabkan bahasa yang digunakan cenderung bahasa anak muda atau
remaja sedangkan kuesioner ini ditujukan kepelanggan Matrix yang pada umumnya adalah pelanggan yang telah dewasa dan mapan.
Artikel yang disajikan cukup mendapat dukungan dari para responden, hal ini terbukti bahwa sebanyak 52 orang responden atau sebesar 53,06 menyatakan
sangat setuju dengan informasi berupa artikel yang dibuat majalah Shout, 31 orang atau 31,63 menyatakan setuju, sedangkan sebanyak 15 orang atau sebesar 15,31
menyatakan kurang setuju. Yang sangat penting bagi sebuah majalah apakah berita dan informasi yang
disajikan informatif, terkini, dan dapat dipertanggungjawabkan. Hasil penelitian menunjukan distribusi jawaban responden mengenai berita dan informasi yang
disajikan majalah Shout sebanyak 58 orang atau 59,18 menyatakan sangat setuju, sebanyak 33 orang atau 33,67 menyatakan setuju, dan 7 orang atau 7,14
menyatakan kurang setuju. Dengan penyajian berita dalam artikel perlu dipertahankan dan selalu ditingkatkan kualitasnya oleh pengelola majalah Shout
Mengenai keragaman informasi yang disajikan majalah Shout distribusi jawaban responden sebanyak 58 orang atau 59,18 menyatakan sangat setuju,
sebanyak 33 orang atau 33,67 menyatakan setuju, dan 7 orang atau 7,14 menyatakan kurang setuju. Dengan demikian aneka ragam informasi telah disajikan
Universitas Sumatera Utara
cukup baik sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan dengan mencari dan menggali informasi yang dibutuhkan pelanggan.
Pernyataan mengenai tidak mengganggunya pesan sponsor atau iklan dalam majalah Shout, ditanggapi oleh responden sebanyak 62 orang atau 63,27
menyatakan setuju, 4 orang atau 4,08 menyatakan sangat setuju, sedangkan yang kurang setuju dinyatakan oleh 23 orang atau sebesar 23,47 , serta 9 orang atau 9,18
menyatakan tidak setuju. Dari hasil penelitian terdapat tanggapan responden yang kurang setuju bahkan tidak setuju dengan iklan yang disajikan dalam pengertian iklan
yang ditayangkan cukup mengganggu pembaca majalah Shout.
4.4.2 Kepuasan pelanggan setelah membaca majalah Shout
