Berdasarkan tabel diatas, mayoritas informan berumur 31 sampai 40 tahun yaitu sekitar 33,3, informan yang berumur 21 sampai 30 yaitu sekitar 27,7,
sedangkan informan yang berumur 51 sampai 60 tahun yaitu sekitar 22,3, dan informan yang berumur 41 sampai 50 tahun yaitu sekitar 16,7.
IV.1.3 Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel 3 : Karakteristik Informan Berdasarkan Tingkat Pendidikan No
Tingkat Pendidikan Jumlah Orang
Persentase 1
Sekolah Menengah Pertama SMP
2 11,1
2 Sekolah Menengah Atas
SMA 3
16,8 3
Diploma-I 1
5,5 4
Diploma-II 2
11,1 5
Diploma-III 1
5,5 6
Sarjana 9
50 Total
18 100
Sumber : Hasil Wawancara Penelitian 2015 pada Kantor Pertanahan Kabupaten Karo
Berdasarkan tabel diatas, karakteristik informan berdasarkan tingkat pendidikan, yang paling banyak adalah Sarjana yaitu sekitar 50. Jumlah
informan yang paling sedikit adalah tamatan Diploma-I dan Diploma-IV yaitu sekitar 5,5. Informan yang berpendidikan SMA sekitar 16,8 dan informan
yang berendidikan SMP dan Diploma-III sekitar 11,1.
IV.1.4 Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Tabel 4 : Karakteristik Informan Berdasarkan Jenis Pekerjaan No
Pekerjaan Jumlah Orang
Persntase 1
Pegawai Negeri Sipil 8
44,5 2
Wiraswasta 1
5,5
3 Petani
8 44,5
4 Biro Jasa Calo
1 5,5
Total 18
100
Sumber : Hasil Wawancara Penelitian 2015 pada Kantor Pertanahan Kabupaten Karo
Berdasarkan tabel diatas, mayoritas informan bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil PNS dan Petani yaitu sekita 44,5. Sedangkan informan yang
bekerja sebagai calo sebanyak 5,5 dan informan yang bekerja sebagai wiraswasta sekitae 5,5.
IV.2 Hasil Penelitian
Pada sub bab ini peneliti akan menyajikan hasil wawancara yang dilakukan dengan beberapa informan yang dapat memberikan informasi tentang
bagaimana kualitas pelayanan pengurusan sertifikat hak milik atas tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten Karo. Peneliti melakukan wawancara dengan menanyakan
pertanyaan yang berhubungan dengan sejumlah indikator yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang berhubungan dengan sejumlah indikator yang
mempengaruhi kualitas pelayanan pengurusan sertifikat hak milik atas tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten Karo
IV.2.1 Prosedur Pelayanan
Suatu posedur pelayanan adalah suatu kegitan dan pelaksanaan tugas yang diperoleh dengan memperhtikan segi-segi tujuan, peralatan, fasilitas, tenaga kerja,
waktu, ruang, jarak, biaya, dan sebagainya. Dalam masing-masing kegiatan
