Status modal
94,3
5,7 0,0
50,0 100,0
Domestik Asing
Pemerintah
Modal p
er sen
tas e
re s
pon de
n
Gambar 5.12
Distribusi Responden Berdasarkan Status kepemilikan 12. Status pelanggan
Distribusi frekuensi responden berdasarkan status pelanggan disajikan pada lampiran 3. Dari Gambar 5.13 memberikan informasi bahwa
persentase terbesar yaitu 60 atau 21 responden menggunakan jasa pengiriman lain disamping DHL. Hal ini menandakan adanya persaingan
yang ketat antara DHL dan kompetitor dalam mendapatkan konsumen.
Atribut Status pengguna
40 60
20 40
60 80
DHL murni DHL campuran
Tipe Pengguna pe
rs e
nt a
s e
re s
p on
de n
Gambar 5.13
Distribusi Responden Berdasarkan Status pengguna
c. Kuesioner bagian III
Bagian ketiga adalah kuesioner untuk mengetahui perbandingan posisi perusahaan jasa pengiriman DHL di antara para pesaingnya menurut
variabel-variabel yang menjadi dasar pertimbangan konsumen dalam
V - 12
pemilihan jasa pengiriman. Variabel yang digunakan ada delapan yang disesuaikan dengan variabel segmentasi FEDEX dan rekomendasi DHL.
Sedangkan atributnya adalah seperti pada hasil kuesioner 2 yaitu sebanyak dua puluh tiga atribut. Hasil dari kuesioner 2 bagian 3 akan diolah dengan
menggunakan analisis korespondensi.
5.2 ANALISIS PENGOLAHAN DATA
Analisis pengolahan data dilakukan terhadap hasil pengolahan data yang
telah dilakukan pada bab sebelumnya. 5.2.1
Analisis Segmen
Dalam menentukan pasar sasaran, DHL menyadari bahwa tidak dapat melayani seluruh konsumen dalam pasar tersebut. Para konsumen terlalu banyak
dan berbeda-beda dalam persyaratan penggunaan jasa pengiriman mereka. Oleh karena itu, pihak DHL Expres Solo perlu mengidentifikasikan dan membentuk
segmen-segmen konsumen yang mungkin menggunakan jasa pengiriman. Proses segmentasi dapat dilakukan berdasarkan beberapa hal, seperti demografi, geografi,
psikografi dan lain-lain. Dalam hal ini, segmentasi berdasar kesamaan persepsi konsumen terhadap
pelayanan produk DHL, dilakukan dengan mempertimbangkan variabel perilaku, karena variabel tersebut yang paling dapat menjelaskan karakteristik segmen.
Variabel perilaku digunakan karena mendasar dan penting. Karena Keinginan, preferensi dan tingkat pemakaian konsumen sering sangat berhubungan dengan
variabel-variabel perilaku pengiriman. Variabel perilaku yang digunakan yaitu berat produk yang dikirim, frekuensi pengiriman perbulan dan status pengguna.
Dari hasil pengolahan data terbentuk 4 segmen berdasarkan dua puluh tiga atribut. Karena atribut late pickup, frekuensi keberangkatan kargo dan adanya
program promo memiliki total nilai jumlah 4 dan 5 dibawah 50 maka atribut tersebut tidak dianggap signifikan untuk membedakan segmen. Sehingga atribut
tersebut tidak dianalisis lebih lanjut. Adapun ciri-ciri tiap segmen dapat dilihat di bawah ini:.
V - 13
a. Segmen 1 Tekstil dan Garmen dengan kriteria kualitas
