Tabel 3.8
Komponen segmentasi
Segmentasi Utama No
Variabel 1
Zona Wilayah Tujuan Geografis
2 Relasi bisnis
3 Lama perusahaan
berdiri 4 Sektor
usaha 5 Ukuran
Perusahaan 6 Omset
perusahaan perbulan
Juta Demografis
7 Kepemilikan modal
8 Produk yang sering dikirim
9 Manfaat 10
Sikap terhadap perusahaan 11 Status
pengguna 12 Frekuensi
pengiriman per
bulan 13
Berat produk yang dikirim Perilaku
14 Kejadian Sumber: Rekomendasi pihak DHL, 2006
Responden
Responden adalah konsumen DHL Expres Solo. Dari populasi tersebut responden yang diambil sebagai sampel hanya perusahaan saja sehingga
konsumen DHL Solo yang individu, tidak dijadikan sebagai sampel. Individu yang diberikan kuesioner juga hanya satu orang untuk setiap perusahaan yaitu
yang bekerja sebagai kepala ataupun staf ekspor-impor pada perusahaan yang bersangkutan.
3.6 PENYUSUNAN DAN PENYEBARAN KUESIONER 1
Kuesioner 1 digunakan untuk menentukan atribut mana yang akan dibuang dan atribut mana yang akan dipertahankan. Pertanyaan disusun dengan
menggunakan skala dichotomous scale dengan pilihan jawaban sangat penting dan tidak penting. Hasil dari kuesioner 1 ini selanjutnya akan diolah dengan
menggunakan uji Cochran Q test. Kuesioner 1, disebarkan kepada reponden yang merupakan kepala staf bagian ekspor-impor pada perusahaan pelaku kegiatan
III-10
ekspor impor. Hasil dari kuesioner 1 digunakan sebagai bahan untuk penyusunan kuesioner 2.
3.7 PENGUJIAN KUESIONER 1
Kuesioner 1 bagian I akan diuji dengan menggunakan uji Cochran dan metode persentase Simamora. Adapun langkah-langkah pengujian dengan uji
Cochran yaitu: 1. Menentukan hipotesis yang mau diuji.
2. Mencari Q hitung. 3. Menentukan Q tabel Qtab dengan 0 ,05
= α dan derajat kebebasan
dk=k-1, maka diperoleh Q tab 0,05; df dari tabel Chi Square distribution. 4. Membuat keputusan.
5. Menarik kesimpulan. Dalam pengolahan data ini, bila Ho ditolak atau dengan kata lain belum ada
kesamaan persepsi antar responden maka akan dilakukan pengujian ulang dengan cara membuang atribut yang memiliki proporsi jawaban terkecil. Pengujian
dilakukan hingga Ho diterima, atau Q hitung lebih kecil dari Q tabel. Selain uji Cochran, kuesioner 1 bagian I juga akan diuji dengan
menggunakan metode persentase Simamora. Kegunaan dari metode ini ialah untuk mereduksi atribut. Dari ke duapuluh empat atribut yang ditanyakan akan
dilihat mana atribut yang dapat tetap dapat dipertahankan dan mana atribut yang harus dibuang. Penentuan batas persentase menggunakan judgment peneliti, yaitu
sebesar 50.
3.8 PENYUSUNAN KUESIONER 2
Alat ukur yang digunakan dalam kuesioner 2 yaitu dengan skala interval, dimana pilihan jawaban dibagi menjadi lima kategori yaitu sangat tidak penting,
tidak penting, cukup penting, penting, sangat penting. Pertanyaan dengan skala interval ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepentingan atribut jasa
pengiriman dalam prespektif konsumen.
III-11
3.9 DESAIN SAMPLING
