door , armada yang dimilki perusahaan. Responden dalam segmen ini berjumlah
sebanyak 4 responden. Segmen 2 sebagian besar merupakan perusahaan jasa. Tujuan pengiriman
produk yang dominan yaitu pada AseanAsia Pacific hal ini dikarenakan hampir sebagian besar negara-negara yang menjadi tujuan ekspor maupun impor produk
jasa berada pada wilayah tesebut. Faktor pemilihan jasa pengiriman yang paling dominan pada segmen ini merupakan kualitas. Hal ini dikarenakan perusahaan ini
tergolong perusahaan yang cukup memperhatikan layanan yang diberikan oleh perusahaan jasa pengiriman. Segmen ini juga termasuk perusahaan yang memiliki
aktivitas pengiriman yang rutin dimana produk yang biasa mereka kirimkan ialah berupa barang dan dokumen.
c. Segmen 3 Tekstil dan garmen dengan kriteria Tarif
Segmen 3 terdiri dari responden yang sebagian besar lebih mengutamakan tarif pengiriman, ketepatan waktu pengiriman, kecepatan pengurusan perizinan
impor dan ekspor, ketelitian invoicing dan penagihan, layanan pickup yang tepat waktu, layanan pengantaran, layanan door to door, penanganan terhadap klaim,
armada yang dimilki perusahaan, brand image, jangkauan tempat tujuan, keamanan produk, pertanggungjawaban perusahaan jasa pengirim atas kehilangan
maupun kerusakan. Segmen ini juga memilki ciri- ciri tidak menganggap penting high tracking
dan tracing, kecepatan waktu transit, kemampuan pemeriksaan untuk pengiriman internasional, jaminan terhadap kualitas produk yang
dikirimkan, dampak dari negosiasi pengirim pada aktivitas pengiriman lain, kemungkinan untuk menjalin hubungan jangka panjang, kemampuan untuk
menyediakan jasa maupun layanan yang tidak merusakkan barang selagi dalam pemindahan. Responden dalam segmen ini berjumlah sebanyak 4 responden.
Segmen 3 sebagian besar merupakan perusahaan tekstil dan garmen. Tujuan pengiriman produk yang dominan yaitu pada West Europe USA hal ini
dikarenakan hampir sebagian besar negara-negara yang menjadi tujuan ekspor maupun impor produk tekstil dan garmen berada pada wilayah tesebut. Salah satu
contoh negara tujuan ekspor produk tekstil dan garmen yaitu United States. Dari hasil data realisasi ekspor yang berasal dari deperindag dapat diketahui bahwa
teksti; dan garmen merupakan salah satu dari sepuluh besar komoditi Ekspor ke
V - 15
Amerika Serikat. Faktor pemilihan jasa pengiriman yang paling dominan pada segmen ini merupakan tarif. Sehingga seringkali penggunaan jasa pengiriman
ditentukan dengan membandingkan tarif dari tiap perusahaan jasa pengirim. Bagi segmen ini layanan yang diberikan oleh tiap perusahaan jasa pengiriman dapat
dikatakan hampir sama. Segmen ini juga termasuk perusahaan yang memiliki aktivitas pengiriman yang rutin dimana produk yang biasa mereka kirimkan ialah
berupa barang.
d. Segmen 4 Bank dengan kriteria pelayanan
