a. Segmen 1 Tekstil dan Garmen dengan kriteria kualitas
Segmen 1 terdiri dari responden yang sebagian besar lebih mengutamakan hampir keseluruhan atribut kecuali kemungkinan untuk menjalin hubungan jangka
panjang yang saling menguntungkan, brand image, dampak negosiasi pengirim pada aktivitas pengiriman lain. Responden dalam segmen ini berjumlah paling
banyak dibandingkan segmen yang lain, yaitu sebanyak 20 responden. Segmen 1 sebagian besar merupakan perusahaan tekstil dan garmen. Tujuan
pengiriman produk yang dominan yaitu pada West Europe USA hal ini dikarenakan hampir sebagian besar negara-negara yang menjadi tujuan ekspor
maupun impor produk tekstil dan garmen berada pada wilayah tesebut. Salah satu contoh negara tujuan ekspor produk tekstil dan garmen yaitu United States. Dari
hasil data realisasi ekspor yang berasal dari deperindag dapat diketahui bahwa tekstil dan garmen merupakan salah satu dari sepuluh besar komoditi Ekspor ke
Amerika Serikat. Faktor pemilihan jasa pengiriman yang paling dominan pada segmen ini merupakan kualitas. Hal ini dikarenakan perusahaan ini tergolong
perusahaan yang cukup memperhatikan layanan yang diberikan oleh perusahaan jasa pengiriman. Segmen ini juga termasuk perusahaan yang memiliki aktivitas
pengiriman yang rutin dimana produk yang biasa mereka kirimkan ialah berupa barang.
b. Segmen 2 Jasa dengan kriteria kualitas
Segmen 2 terdiri dari responden yang sebagian besar lebih mengutamakan tarif, high tracking dan tracing, kecepatan pengurusan perizinan impor dan
ekspor, ketelitian invoicing dan penagihan, ketepatan waktu pengiriman, penanganan terhadap klaim, jaminan terhadap kualitas produk yang dikirimkan,
dampak dari negosiasi pengirim pada aktivitas pengiriman lain, kemungkinan untuk menjalin hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan,
kemampuan untuk menyediakan jasa yang tidak merusakkan barang, brand image
, jangkauan tempat tujuan, keamanan produk, dan pertanggungjawaban perusahaan jasa pengirim manakala terjadi kerusakan ataupun kehilangan.
Sedangkan atribut yang dianggap tidak penting yaitu kecepatan waktu transit, kemampuan pemeriksaan, layanan pickup, layanan pengantaran, layanan door to
V - 14
door , armada yang dimilki perusahaan. Responden dalam segmen ini berjumlah
sebanyak 4 responden. Segmen 2 sebagian besar merupakan perusahaan jasa. Tujuan pengiriman
produk yang dominan yaitu pada AseanAsia Pacific hal ini dikarenakan hampir sebagian besar negara-negara yang menjadi tujuan ekspor maupun impor produk
jasa berada pada wilayah tesebut. Faktor pemilihan jasa pengiriman yang paling dominan pada segmen ini merupakan kualitas. Hal ini dikarenakan perusahaan ini
tergolong perusahaan yang cukup memperhatikan layanan yang diberikan oleh perusahaan jasa pengiriman. Segmen ini juga termasuk perusahaan yang memiliki
aktivitas pengiriman yang rutin dimana produk yang biasa mereka kirimkan ialah berupa barang dan dokumen.
c. Segmen 3 Tekstil dan garmen dengan kriteria Tarif
Kategori