BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL
Bab ini akan menjelaskan analisis hasil pengolahan data dengan menggunakan analisis segmen, dan analisis korespondensi.
5.1 ANALISIS DATA KUESIONER
Penelitian untuk membuat sebuah perencanaan segmentasi, targeting dan positioning dilakukan dengan menggunakan data primer yaitu penyebaran
kuesioner. Kuesioner yang disebar ada dua yaitu kuesioner 1 dan kuesioner 2. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 20 responden untuk
kuesioner 1 dan 35 responden untuk kuesioner 2.
5.1.1 ANALISIS HASIL KUESIONER 1
Kuesioner 1 digunakan untuk mengumpulkan informasi mengenai jasa pengiriman menurut persepsi konsumen. Atribut-atribut yang disediakan diambil
dari referensi buku-buku jurnalistik, dan pihak DHL Express Solo sendiri. Responden selanjutnya diminta untuk menilai mana atribut yang dianggap sangat
penting dan tidak penting. Pengisian dilakukan dengan cara memberi tanda silang pada angka 0 dan 1. Angka 0 menandakan atribut tersebut dianggap tidak penting
sedangkan angka 1 menandakan atribut tersebut dianggap sangat penting. Selain atribut, juga diberikan pertanyaan mengenai kompetitor. Pertanyaan
ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi perusahaan jasa pengiriman apa yang biasa digunakan oleh konsumen selain dari DHL. Pertanyaan tentang
pesaing ini bersifat semi terbuka, sehingga selain 3 pesaing yang telah disediakan responden dapat menuliskan pesaing lain. Dari hasil pengumpulan data diperoleh
3 pesaing yaitu antara lain TNT, FEDEX dan UPS. Alternatif atribut-atribut yang mempengaruhi konsumen ditawarkan di
kuesioner I sebanyak 24 atribut yang terbagi dalam 8 set atributvariabel. Hasil kuesioner 1 tersebut kemudian diuji dengan menggunakan uji Cochran. Dari hasil
pengujian sejumlah 24 atribut telah dinyatakan valid. Dari hasil yang diperoleh diambil jumlah jawaban diatas 50. Hal ini berarti atribut tersebut
dipertimbangkan lebih dari separuh 50 responden yang mengisi. Dengan kata
V - 1
lain ada persamaan persepsi kepentingan terhadap atribut tersebut. Dari hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa atribut yang persentasenya di bawah 50
adalah kapasitas kargo. Oleh karenanya atribut tersebut tidak dimasukkan pada kuesioner 2
Rendahnya persentase atribut tersebut bisa dikarenakan responden memang tidak menganggap penting atribut tersebut, atau responden mengganggap bahwa
atribut tersebut merupakan atribut yang penting bagi sekelompok perusahaan saja , karena berat produk yang biasa mereka kirimkan masih dibawah 50 kg.
5.1.2 ANALISIS HASIL KUESIONER 2
Kategori