BAGIAN II Petunjuk Pengisian:
Pada bagian ini, Anda diminta untuk menjawab pertanyaan dengan memilih salah satu jawaban dan memberi tanda silang X pada alternatif jawaban tersebut. Setiap
pertanyaan hanya berisi satu jawaban
1. Penyedia jasa pengiriman mana sajakah yang biasa perusahaan anda gunakan untuk layanan jasa pengiriman internasional ?Bisa lebih dari satu jawaban
DHL TNT
FEDEX UPS
Lain-lain sebutkan
L-17
KUESIONER PENELITIAN PEMASARAN Responden Yth.,
Penelitian ini dilakukan sebagai dasar penyusunan riset segmentasi berkenaan dengan tugas akhir saya selaku Mahasiswa Teknik Industri UNS.Saya menyadari waktu Anda
yang sangat terbatas dan berharga. Oleh karena itu, kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini dengan benar merupakan suatu penghargaan bagi saya dan akan sangat
membantu kelancaran penelitian ini. Sebelum dan sesudahnya, saya ucapkan terimakasih.
Hormat saya, Illa Bidriyah Lavitrin
Nim I0302038
BAGIAN I Petunjuk Pengisian:
Pada bagian ini, Anda diminta untuk memberikan penilaian dengan memberi tanda silang X terhadap tingkat kepentingan faktor-faktor yang menjadi dasar pertimbangan
dalam memilih penyedia jasa. pengiriman Pilihan jawaban tersedia dalam bentuk skala 1 hingga 5, dimana:
1 = Sangat Tidak Penting STP 2 = Tidak penting TP
3 = Cukup Penting CP 4 = penting P
5 = Sangat Penting SP Pernyataan skala
faktor Atribut Pemilihan
Jasa pengiriman STP
TP C
P P SP
Harga Tarif pengiriman
1 2
3 4
5 Kecepatan waktu
transit 1 2
3 4
5 High tracking dan
tracing 1 2
3 4
5 Keandalan
Ketepatan waktu pengiriman
1 2 3
4 5
Kemampuan pemeriksaan untuk
pengiriman internasional
1 2 3
4 5
Kecepatan pengurusan
perizinan Impor maupun ekspor
1 2 3
4 5
Bukti Pengiriman
Ketelitian invoicing dan penagihan
1 2 3
4 5
L-18
Layanan pickup yang tepat waktu
1 2 3
4 5
Layanan pengantaran yang
tepat waktu 1 2
3 4
5 Layanan door to
door 1 2
3 4
5 Late pickup
1 2
3 4
5 Pelayanan
Penanganan terhadap klaim
1 2 3
4 5
Frekuensi keberangkatan kargo
dalam satu hari 1 2
3 4
5 Kapasitas kargo
1 2
3 4
5 Pengangkutan
Armada yang dimiliki perusahaan
1 2 3
4 5
Jaminan terhadap kualitas produk yang
dikirimkan 1 2
3 4
5 Dampak dari
negosiasi pengirim pada aktivitas
pengiriman lain 1 2
3 4
5
Kemungkinan untuk menjalin hubungan
jangka panjang yang saling
menguntungkan 1 2
3 4
5
Kemampuan untuk menyediakan jasa
maupun layanan yang tidak
merusakkan barang- barang
selagisedang di dalam pemindahan
1 2 3
4 5
Brand Image 1
2 3
4 5
Urgensi
Jangkauan tempat tujuan
1 2 3
4 5
Keamanan produk 1
2 3
4 5
Keamanan Pertanggungjawaban
perusahaan jasa pengirim atas
kehilangan maupun kerusakan
1 2 3
4 5
Promosi Adanya Program
promo 1 2
3 4
5
L-19
BAGIAN II Petunjuk Pengisian:
Kategori