BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini membahas konsep, teori dan fakta yang digunakan dalam penelitian sebagai landasan dan dasar pemikiran untuk membahas serta
menganalisa permasalahan yang ada.
2.1 GAMBARAN UMUM DHL
Pada bagian ini akan menjelaskan uraian dari deskripsi perusahaan yang menjadi tempat penelitian, yaitu DHL Express Solo. DHL Express Solo dikategorikan
sebagai industri jasa yang bergerak dalam bidang transportasi dengan bertindak sebagai jasa kurir. DHL Express Solo merupakan salah satu kantor cabang DHL
yang ada di Indonesia. Rincian informasi mengenai DHL akan dibahas dibawah ini.
2.1.1 SEJARAH DHL
DHL Express telah beroperasi di Indonesia sejak tahun 1973. Dimulai
pada tahun 1982, PT. Birotika Semesta menjadi representatif operasi DHL di Indonesia. Saat ini, PT. Birotika SemestaDHL Express merupakan perusahaan
terbesar dalam pengiriman ekspress internasional di Indonesia, dengan 75 lokasi termasuk gateway, kantor cabang, service centre dan warehouse dan didukung
oleh hampir 200 armada kendaraan yang dilengkapi dengan alat komunikasi radio. DHL Express
tidak hanya melayani pengiriman dokumen dan paket, namun juga memberikan layanan bernilai tambah untuk pelanggannya.
DHL menawarkan kemampuan mengelola layanan pengiriman ekspres, freight
melalui laut dan udara, transportasi darat maupun solusi logistik, dipadukan dengan jaringan yang menjangkau seluruh dunia dan pengetahuan yang
mendalam akan budaya masing-masing negara. Jaringan internasional DHL merangkum 220 negara dan kawasan didunia. Selain itu, 160.000 karyawan
didedikasikan untuk menyediakan layanan terbaik dan cepat yang melampaui harapan pelanggan.
II - 1
DHL memulai bisnisnya pertama kali di Indonesia sebagai perusahaan kurir. Pada waktu itu aktivitas bisnis terkonsentrasi pada pengiriman dokumen
dan surat-surat berharga dari dan ke indonesia saja. Namun dalam perkembangan selanjutnya DHL meluas pada pengiriman barang-barang dan penyedia solusi
logistik yang lengkap. Pada tahun 1982 kemudian mulai dibuka kantor cabang di indonesia
dengan kantor pusat di Jakarta dan 6 kantor cabang di kota besar indonesia yakni Surabaya, Balikpapan, Bandung, Medan, Palembang, dan Makassar. Pada periode
1984-1990, DHL telah memperluas hampir seluruh kota besar di Indonesia. Kantor cabang atau service centre terakhir yang dibangun DHL, yakni di Slipi
bulan juni 2005. Sejak tahun 1997, DHL telah menginvestasikan dana senilai US 18 juta
dalam pengembangan infrastruktur di Indonesia. Infrastruktur yang dibangun berupa gateway, kantor cabang dan service center, dan pengadaan armada darat.
Pengembangan lain seperti SDM melalui pelatihan juga investasi yang tidak kalah pentingnya. DHL melakukan pengiriman dari dan ke indonesia dengan frekuensi 5
kali seminggu. Penerbangan dari jakarta dilakukan pada tengah malam dan jam 03.00 pagi waktu setempat sudah sampai di bandara Singapura.
2.1.2 AKTIVITAS BISNIS DHL
