Tabel 4.5 Atribut-atribut pemilihan jasa pengiriman hasil uji cochran
1 Tarif pengiriman
2 Kecepatan waktu transit
3 High tracking
dan tracing 4
Ketepatan waktu pengiriman 5
Kemampuan pemeriksaan untuk pengiriman internasional 6
Kecepatan pengurusan perizinan Impor maupun ekspor 7
Ketelitian invoicing dan penagihan 8
Layanan pickup yang tepat waktu 9
Layanan pengantaran yang tepat waktu 10
Layanan door to door 11
Late pickup 12
Penanganan terhadap klaim 13
Frekuensi keberangkatan kargo dalam satu hari 14
Kapasitas kargo 15
Armada yang dimiliki perusahaan 16
Jaminan terhadap kualitas produk yang dikirimkan 17
Dampak dari negosiasi pengirim pada aktivitas pengiriman lain 18
Kemungkinan untuk menjalin hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan 19
Kemampuan untuk menyediakan jasa maupun layanan yang tidak merusakkan barang selagisedang di dalam pemindahan
20 Brand Image
21 Jangkauan tempat tujuan
22 Keamanan produk
23 Pertanggungjawaban perusahaan jasa pengirim atas kehilangan maupun kerusakan
24 Adanya program promo
No Atribut
Sumber: Data kuesioner 1 yang telah diolah, DHL 2006
4.2.2 METODE PRESENTASE
SIMAMORA
Setelah dilakukan uji cochran test kemudian dilakukan pengujian dengan metode presentase Simamora, 2002. Dari hasil pengolahan diperoleh hasil
bahwa atribut 14 yaitu kapasitas kargo memiliki jumlah jawaban ya kurang dari 50, sehingga atribut 14 tidak dimasukkan pada kuesioner lanjutan. Rekap hasil
kuesioner 1 dapat dilihat pada tabel 4.6.
IV-7
Tabel 4.6
Rekap data hasil kuesioner 1
SP TP
1 Tarif pengiriman
16 4
2 Kecepatan waktu transit
20 3
High tracking dan tracing
15 5
4 Ketepatan waktu pengiriman
20 5
Kemampuan pemeriksaan untuk pengiriman internasional 17
3 6
Kecepatan pengurusan perizinan Impor maupun ekspor 20
7 Ketelitian invoicing dan penagihan
20 8
Layanan pickup yang tepat waktu 19
1 9
Layanan pengantaran yang tepat waktu 18
2 10
Layanan door to door 19
1 11
Late pickup 16
4 12
Penanganan terhadap klaim 15
5 13
Frekuensi keberangkatan kargo dalam satu hari 17
3 14
Kapasitas kargo 7
13 15
Armada yang dimiliki perusahaan 13
7 16
Jaminan terhadap kualitas produk yang dikirimkan 18
2 17
Dampak dari negosiasi pengirim pada aktivitas pengiriman lain 14
6 18
Kemungkinan untuk menjalin hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan 19
1 19
Kemampuan untuk menyediakan jasa maupun layanan yang tidak merusakkan barang selagisedang di dalam pemindahan
20 Brand Image
16 4
21 Jangkauan tempat tujuan
20 22
Keamanan produk 20
23 Pertanggungjawaban perusahaan jasa pengirim atas kehilangan maupun kerusakan
20 24
Adanya program promo 12
8 No
Atribut Skala
19 1
Sumber: Data kuesioner 1 yang telah diolah, DHL 2006
Grafik Jaw aban Kuesioner
16 20
15 20
17 20 20 19
18 19 16 15
17 7
13 18
14 19 19
16 20 20 20
12 5
10 15
20 25
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Atribut T
o ta
l Jaw ab
an
Gambar 4.1 Grafik jawaban kuesioner
IV-8
Tabel 4.7 Rekap data jasa pengiriman hasil kuesioner 1
Jasa Pengiriman jumlah
DHL 7 DHL dan TNT
10 DHL,TNT,FEDEX,UPS
3
Sumber: Data kuesioner 1 yang telah diolah, DHL 2006
Dari hasil data yang diperoleh dari kuesioner 1 diperoleh hasil bahwa hampir sebagian besar bukan merupakan konsumen DHL murni
4.3 KUESIONER 2
