pendaftaran untuk berlangganan Kartu Halo dengan melampirkan persyaratan- persyaratan yang dibutuhkan. Dalam Kartu Halo inilah tertampung data
pelanggan, fasilitasjasa yang dapat dinikmati pelanggan serta PIN guna menjaga kerahasiaan data yang tersimpan didalamnya. Selain itu dalam Kartu Halo juga
mampu menyimpan 200 nomor telepon beserta nama serta menyimpan 40 pesan singkat yang tidak ingin dihapus pelanggan. Penomoran kartu Halo sesuai dengan
HLR Home Location Register, dengan ketentuan sebagai berikut : 0811 XX YYYY, 0812 XX YYYY dan 0813 XX YYYY.
Sumber : www.Telkomsel.com 08 Januari 2012
Gambar 4.3 Kartu Halo
b. simPATI
Kartu simPATI adalah kartu pra-bayar prepaid dari Telkomsel yang terdiri atas paket perdana starter pack dan voucher isi ulang. Kartu simPATI
memiliki daya jelajah yang bisa menjangkau sebagian besar wilayah di penjuru nusantara. Apalagi, ditambah dengan tarif yang masuk akal, pengisian ulang yang
mudah, mutu pelayanan yang prima, dan tidak dikenakan persyaratan khusus.
Universitas Sumatera Utara
Kartu simPATI memiliki 12 dua belas digit nomor, yaitu: 0813 XX XXXXX dan 0812 XX XXXXX.
Sumber : www.Telkomsel.com 08 Januari 2012
Gambar 4.4 Kartu simPATI
c.
Kartu As
Merupakan kartu prabayar Prepaid yang dikeluarkan Telkomsel. Kartu AS dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu Prabayar yang ada di Indonesia.
Kartu As dapat dipergunakan di seluruh Indonesia. Kartu AS hampir sama dengan kartu simPATI, hanya tarif dan penomorannya saja yang berbeda, yaitu 0852XX
XXXX.
Sumber : www.Telkomsel.com 08 Januari 2012
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.5 Kartu AS
4.1.8 GraPARI
Graha Pari Sraya atau disingkat dengan GraPARI berasal dari Bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama
kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta tahun 1996.
Sejak itu seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel.
Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti
kartu HALO dan SimPATI.
4.2 Uji Validitas
Uji validitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu. Uji validitas dilakukan terhadap alat penelitian, dalam hal ini adalah
kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan alat instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Instrumen penelitian kuesioner
diberikan pada responden awal yang berjumlah 30 orang pelanggan kartu Telkomsel yang berkunjung ke Gerai Halo Plaza Medan Fair. Pengujian validitas
dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 17.00 dengan kriteria sebagai berikut: 1. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
2. Jika r maka pertanyaan dinyatakan valid
hitung
negatif dan r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
Universitas Sumatera Utara
3. r
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item – total correlation
Hasil uji validitas pertama dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut :
Tabel 4.2 Uji Validitas 1 pertama Butir Pertanyaan
Butir Pertanyaan
Corrected item - total correlation
r tabel Keterangan
Butir 1 .634
0.361 Valid
Butir 2 .429
0.361 Valid
Butir 3 .414
0.361 Valid
Butir 4 .475
0.361 Valid
Butir 5 .533
0.361 Valid
Butir 6 .257
0.361 Tidak Valid
Butir 7 .462
0.361 Valid
Butir 8 .586
0.361 Valid
Butir 9 .265
0.361 Tidak Valid
Butir 10 .276
0.361 Tidak Valid
Butir 11 .277
0.361 Tidak Valid
Butir 12 .365
0.361 Valid
Butir 13 .513
0.361 Valid
Butir 14 .645
0.361 Valid
Butir 15 .076
0.361 Tidak Valid
Butir 16 .434
0.361 Valid
Butir 17 .598
0.361 Valid
Butir 18 .506
0.361 Valid
Butir 19 .479
0.361 Valid
Butir 20 .480
0.361 Valid
Butir 21 .429
0.361 Valid
Butir 22 .516
0.361 Valid
Butir 23 .212
0.361 Tidak Valid
Butir 24 .392
0.361 Valid
Butir 25 .434
0.361 Valid
Butir 26 .595
0.361 Valid
Butir 27 .489
0.361 Valid
Butir 28 .309
0.361 Tidak Valid
Butir 29 .372
0.361 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS versi 17.00, 2012
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 29 butir pertanyaan kuesioner ada sebanyak 22 butir pertanyaan yang valid dengan nilai R
hitung
R
tabel
dan 7 butir
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan yang tidak valid dengan nilai R
hitung
R
tabel
Tabel 4.3
yaitu pertanyaan butir 6, 9, 10, 11, 15, 23, 28. Maka pertanyaan tersebut harus dibuang. Peneliti
melakukan uji validitas yang kedua dengan 22 pertanyaan yang valid. Uji validitas yang kedua dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Uji Validitas 2 kedua Butir Pertanyaan Butir
Pertanyaan Corrected
item - total correlation
r Keterangan
tabel
Butir 1 .616
0.361 Valid
Butir 2 .380
0.361 Valid
Butir 3 .350
0.361 Tidak Valid
Butir 4 .411
0.361 Valid
Butir 5 .471
0.361 Valid
Butir 7 .424
0.361 Valid
Butir 8 .568
0.361 Valid
Butir 12 .342
0.361 Tidak Valid
Butir 13 .455
0.361 Valid
Butir 14 .622
0.361 Valid
Butir 16 .398
0.361 Valid
Butir 17 .561
0.361 Valid
Butir 18 .511
0.361 Valid
Butir 19 .546
0.361 Valid
Butir 20 .549
0.361 Valid
Butir 21 .433
0.361 Valid
Butir 22 .597
0.361 Valid
Butir 24 .485
0.361 Valid
Butir 25 .517
0.361 Valid
Butir 26 .627
0.361 Valid
Butir 27 .506
0.361 Valid
Butir 29 .447
0.361 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS versi 17.00, 2012
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 22 butir pertanyaan kuesioner ada sebanyak 20 butir pertanyaan yang valid dengan nilai R
hitung
R
tabel
dan 2 butir pertanyaan yang tidak valid dengan nilai R
hitung
R
tabel
yaitu pertanyaan butir 3 dan 12. Maka pertanyaan tersebut harus dibuang. Peneliti melakukan uji validitas
Universitas Sumatera Utara
yang ketiga dengan 20 pertanyaan yang valid. Uji validitas yang ketiga dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 Uji Validitas 3 ketiga Butir Pertanyaan
Butir Pertanyaan
Corrected item - total correlation
r Keterangan
tabel
Butir 1 .580
0.361 Valid
Butir 2 .372
0.361 Valid
Butir 4 .384
0.361 Valid
Butir 5 .446
0.361 Valid
Butir 7 .399
0.361 Valid
Butir 8 .531
0.361 Valid
Butir 13 .412
0.361 Valid
Butir 14 .590
0.361 Valid
Butir 16 .376
0.361 Valid
Butir 17 .540
0.361 Valid
Butir 18 .553
0.361 Valid
Butir 19 .579
0.361 Valid
Butir 20 .579
0.361 Valid
Butir 21 .460
0.361 Valid
Butir 22 .613
0.361 Valid
Butir 24 .520
0.361 Valid
Butir 25 .538
0.361 Valid
Butir 26 .622
0.361 Valid
Butir 27 .517
0.361 Valid
Butir 29 .469
0.361 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS versi 17.00, 2012
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa 20 butir pertanyaan valid dengan nilai r
hitung
r
tabel
dan butir pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi adalah butir 26 0.622 dan nilai terendah adalah pertanyaan butir 2 0.372. Berdasarkan data
tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut valid dan layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian.
4.3 Uji Reliabilitas
