yang ketiga dengan 20 pertanyaan yang valid. Uji validitas yang ketiga dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 Uji Validitas 3 ketiga Butir Pertanyaan
Butir Pertanyaan
Corrected item - total correlation
r Keterangan
tabel
Butir 1 .580
0.361 Valid
Butir 2 .372
0.361 Valid
Butir 4 .384
0.361 Valid
Butir 5 .446
0.361 Valid
Butir 7 .399
0.361 Valid
Butir 8 .531
0.361 Valid
Butir 13 .412
0.361 Valid
Butir 14 .590
0.361 Valid
Butir 16 .376
0.361 Valid
Butir 17 .540
0.361 Valid
Butir 18 .553
0.361 Valid
Butir 19 .579
0.361 Valid
Butir 20 .579
0.361 Valid
Butir 21 .460
0.361 Valid
Butir 22 .613
0.361 Valid
Butir 24 .520
0.361 Valid
Butir 25 .538
0.361 Valid
Butir 26 .622
0.361 Valid
Butir 27 .517
0.361 Valid
Butir 29 .469
0.361 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS versi 17.00, 2012
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa 20 butir pertanyaan valid dengan nilai r
hitung
r
tabel
dan butir pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi adalah butir 26 0.622 dan nilai terendah adalah pertanyaan butir 2 0.372. Berdasarkan data
tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut valid dan layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian.
4.3 Uji Reliabilitas
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas akan dapat
menunjukkan konsistensi dari jawaban-jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan
pertanyaan yang sudah valid.
Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 17,00. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: 1. Jika nilai cronbach alpha 0,60 atau nilai cronbach alpha 0,80 maka
dinyatakan reliabel. 2. Jika nilai cronbach alpha 0,60 atau nilai cronbach alpha 0,80 maka
dinyatakan tidak reliabel. Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah peneliti dengan bantuan
Software SPSS versi. 17.00 dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5 Reliabilitas Kuesioner
Cronbach’s Alpha N of Items
0.884 20
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 17.00, 2012
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa r
hitung
0.884 r
tabel
0.60. Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha
dari 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa pada pertanyaan yang terdapat pada kuesioner adalah reliabel dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.
Universitas Sumatera Utara
4.4 . Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh responden
penelitian.
4.4.1 Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Kartu Telkomsel yang berkunjung di Grapari Gedung Selecta, Medan. Sampel yang diambil sebanyak
100 orang.
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut :
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-laki 41 orang
41 Perempuan
59 orang 59
Total 100 orang
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak yaitu sebanyak 59 orang atau sebesar 59 sedangkan responden
laki-laki sebanyak 41 orang atau sebesar 41.
b. Karakteristik responden berdasarkan usia
