c Koefisien residu p
x3
1
= 1 – 0,541 = 0,541
4.7.4. Pengujian secara individu uji t
hitung
Uji secara individual ditunjukkan oleh Tabel 4.25
Tabel 4.25 Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -5.519
2.651 -2.082
.040 service quality
.320 .116
.212 2.745
.007 Trust
.050 .052
.070 .964
.338 customer satisfaction
.810 .110
.595 7.338
.000 a. Dependent Variable: customer loyalty
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS versi 17.00, 2012
1. Pengaruh antara service quality dan customer loyalty
Hipotesis penelitian yang akan diuji dirumuskan menjadi hipotesis statistik berikut :
Ha = p
yx1
H = p
yx1
Hipotesis bentuk kalimat : = 0
Ha : service quality berkontribusi secara signifikan terhadap customer loyalty H
Selanjutnya, untuk mengetahui signifikansi analisis jalur bandingkan antara nilai probabilitas 0,05 dengan nilai probabilitas sig dengan dasar pengambilan
keputusan sebagai berikut : : service quality tidak berkontribusi secara signifikan terhadap customer
loyalty
Universitas Sumatera Utara
a. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau 0,05
≤ sig, maka H
b. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau 0,05
≥ sig, maka H diterima dan Ha ditolak,
artinya tidak signifikan.
o
Keputusan : ditolak dan Ha diterima,
artinya signifikan.
Variabel service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan GSM Seluler Telkomsel yang berkunjung ke Grapari
Gedung Selecta, Medan. Hal ini terlihat dari kolom sig signifikan pada Tabel 4.25 Coefficients didapat nilai signifikan 0,007. Kemudian nilai sig 0,007 lebih
kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,05 0,007, maka H ditolak dan Ha
diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah signifikan, dan nilai t
hitung2,745
t
tabel1,660
artinya jika ditingkatkan variabel service quality sebesar satu satuan, maka customer loyalty akan meningkat sebesar 0,320 satuan.
2. Pengaruh antara trust dan customer loyalty
Uji secara individual ditunjukkan oleh Tabel 4.25 Coefficients. Hipotesis statistik berikut :
Ha : p
yx2
H : p
yx2
Hipotesis bentuk kalimat : = 0
Ha : Trust berkontribusi secara signifikan terhadap customer loyalty
Universitas Sumatera Utara
H Keputusan :
: Trust tidak berkontribusi secara signifikan terhadap customer loyalty
Variabel trust berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap customer loyalty pada pelanggan GSM Seluler Telkomsel yang berkunjung ke Grapari
Gedung Selecta, Medan. Hal ini terlihat dari kolom sig signifikan pada Tabel 4.25 Coefficients didapat nilai signifikan 0,338. Kemudian nilai sig 0,338 lebih
besar dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,05 0,338, maka H
1
ditolak dan H diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah tidak signifikan, dan nilai
t
hitung0,964
t
tabel1,660
artinya jika ditingkatkan variabel trust , maka customer loyalty tidak akan meningkat.
3. Pengaruh antara customer satisfaction dan customer loyalty
Kategori