koefisien jalur tidak signifikan dari analisisnya. Kemudian diulang atau diuji lagi yang mana variabel eksogen trust X
2
4.7.6. Pengujian dengan Metode Trimming
tidak diikutsertakan.
Besarnya kontribusi antara service quality dan customer satisfaction terhadap Y dapat dilihat pada Tabel 4.27 :
Tabel 4.27
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.742
a
.551 .542
2.28161
a. Predictors: Constant, customer satisfaction, service quality
Sumber : data primer yang diolah 2012
a. R = 0,742 berarti hubungan antara service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pelanggan GSM Seluler
Telkomsel yang berkunjung ke Grapari Gedung Selecta sebesar 74,2. Artinya hubungannya erat.
b. Besarnya angka Adjusted square adalah 0,542. Berarti 54,2 faktor-faktor customer loyalty pada pelanggan GSM Seluler Telkomsel yang
berkunjung ke Grapari Gedung Selecta dapat dijelaskan oleh service quality dan customer satisfaction. Sedangkan sisanya 45,8 dipengaruhi
oleh faktor-faktor lain. c. Koefisien residu p
x3
1
= 1 – 0,542 = 0,458
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji secara parsial setelah variabel Trust dibuang dapat dilihat pada Tabel 4.28 :
Tabel 4.28 Coefficients
a
dengan Metode Trimming
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -5.325
2.643 -2.015
.047 service ouality
.318 .116
.211 2.735
.007 customer
satisfaction .842
.105 .619
8.025 .000
a. Dependent Variable: customer loyalty
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS versi 17.00, 2012
Berdasarkan hasil analisis jalur sub-struktur 2 X
1
, X
3
a. py x , danY yang
terlihat pada Tabel 4.28 Coefficients masing-masing diperoleh dengan nilai :
1
b.
py x = beta = 0,211 dengan probabilitas sig = 0,007
2
Hasil uji korelasi antara service quality dan trust dapat dilihat pada Tabel 4.29. = beta = 0,619 dengan probabilitas sig = 0,000
Tabel 4.29 Correlations
service quality customer
satisfaction service quality
Pearson Correlation 1
.472 Sig. 2-tailed
.000 N
100 100
customer satisfaction Pearson Correlation
.472 1
Sig. 2-tailed .000
N 100
100 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS versi 17.00, 2012
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil pengolahan data diatas, dapat disimpulkan bahwa korelasi antar variabel adalah positif karena berada diantara 0 sampai +1. Nilai korelasi
menjelaskan bahwa apabila suatu variabel naik, maka akan menyebabkan kenaikan pada variabel lainnya dan sebaliknya. Korelasi antara service quality dan
customer satisfaction yaitu sebesar 0,472.
4.7.7. Model Koefisien Sub-Struktur 2
Kategori