Secara sederhana dapat dijelaskan bahwa tugas dari Kepala Seksi Kasi Lantaskim adalah memberikan izin perlintasan kepada WNA berupa izin masuk, dan memberikan izin
atas permohonan paspor yang diajukan orang Indonesia baik paspor 24 halaman maupun 48 halaman. Kasi Statuskim khusus melayani orang asing dengan memberikan status dan
perpanjangan izin tinggal kepada mereka untuk tinggal di Indonesia. Kasi Wasdakim bertugas mengawasi keberadaan WNA dan WNI di Indonesia yang menyalahgunakan
dokumen keimigrasian, dan izin tinggal yang over stay bagi WNA. Kasi Insarkom memberikan informasi kepada orang-orang asing yang tinggal di Indonesia, terkait tentang
izin tinggalnya, jangka waktu berada di Indonesia, hingga waktu kepulangannya baik itu izin tinggal kunjungan, izin tinggal tetap, izin tinggal sementara, dan izin tinggal wisata.
V.1.4 Lokasi Pelayanan
Letak suatu instansi pemerintah sebaiknya berada di lokasi yang strategis sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat. Begitu juga dengan lokasi Kanim Polonia yang
berkedudukan di Jalan Mangkubumi No. 2 Medan, mudah dijangkau oleh masyarakat untuk mendapatkan pelayanan, baik dengan menggunakan transportasi pribadi maupun transportasi
umum. Pada tahun 1987 Kepala Kantor Wilayah Departemen Kehakiman Sumatera Utara melalui suratnya Nomor W2-07573.PL.02.01 tahun 1987 tanggal 09 Juni 1987 secara resmi
menyerahkan gedung Kantor Direktorat Jenderal Pemasyarakatan beserta tanahnya sebagai tempat beroperasi kegiatan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia.
Selain lokasi yang strategis, Kanim Polonia juga dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang memadai. Sarana yang dimiliki Kanim Polonia antara lain gedung kantor
yang terdiri dari dua lantai, satu buah mesin cetak paspor, beberapa unit komputer, alat pemindai data, kamera foto dan pemindai sidik jari sistem biometrik, serta ruangan arsip.
Dengan letak yang cukup strategis ini sekitar 10 menit dari Bandara Polonia membuat Kanim
Universitas Sumatera Utara
Polonia mudah dijangkau karena dekat dengan pusat kota dan banyak dilalui oleh angkutan umum. Gedung Kanim Polonia sendiri terdiri dari dua lantai, dimana lantai pertama terdapat
ruang tunggu, loket pengurusan paspor, loket pembayaran, loket wawancara dan foto, sedangkan di lantai dua terdapat ruang pelayanan bagi warga negara asing, ruang Kepala
Kantor Imigrasi, ruang Kepala Sub. Bagian Tata Usaha, dan lain-lain. Prasarana demi menunjang pelayanan keimigrasian yang dimiliki Kanim Polonia
antara lain, loket informasi dan pengaduan, mushola, kamar mandi, areal parkir, fotokopi, kamera pengawas, pendingin udara, serta beberapa televisi layar datar yang terpampang di
setiap ruangan Kantor Imigrasi. Adanya sarana dan prasarana yang dimiliki Kanim Polonia tersebut, diharapkan dapat mengefektifkan pemberian pelayanan publik baik dari segi
kualitas maupun kuantitas.
V.2 Transparansi Penyelenggaraan Pelayanan Publik dalam Pengurusan Paspor di
