BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
V.1 Penyelenggaraan Pelayanan Publik dalam Pengurusan Paspor
V.1.1 Dasar Hukum
Segala bentuk kebijakan publik yang berlaku dalam suatu organisasi selalu memiliki dasar hukum sebagai acuan organisasi tersebut dalam melaksanakan tugas dan fungsinya.
Dasar hukum tersebut dapat berupa Undang-Undang, Peraturan Pemerintah, Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang, Keputusan Menteri, atau dalam lingkungan
Keimigrasian terdapat Peraturan Direktur Jenderal Imigrasi Perdirjenim. Untuk menjalankan tugas dan fungsinya sebagai instansi pemerintah, Kanim Polonia juga memiliki
dasar hukum yang dijadikan acuan dalam memberikan pelayanan publik dalam pengurusan paspor. Hal ini dimaksudkan agar dapat memberikan rasa aman bagi Kanim Polonia sebagai
pelaksana pelayanan publik dan juga kepada masyarakat bahwa pelayanan yang didapatkan sesuai dengan standar dan hukum yang berlaku, sehingga jika terjadi kesalahan maupun
pelanggaran dapat diperbaiki dan dipertanggungjawabkan berdasarkan hukum yang berlaku. Undang-undang yang berlaku di lingkungan Kanim Polonia menyangkut pengurusan
paspor, antara lain: 1.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian, sebagai acuan dasar pelaksanaan tugas keimigrasian oleh Kantor Imigrasi selaku pelaksana
pelayanan pengurusan Paspor bagi masyarakat yang melakukan permohonan. 2.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sebagai acuan Standar Operasional Prosedur dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Universitas Sumatera Utara
3. Undang-Undang No. 38 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan
Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia, yang merumuskan tentang tarif yang berlaku pada Kantor Imigrasi terkait dengan
pengurusan Paspor dan pelayanan keimigrasian lainnya. 4.
Peraturan Direktorat Jenderal Imigrasi No. IMI-891.GR.01.01 Tahun 2008 tentang Standart Operasional Prosedur Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia,
sebagai standar operasional prosedur bagi petugas Imigrasi yang berkaitan dengan proses penerbitan Paspor.
5. Peraturan Pemerintah No. 36 Tahun 1994 tentang Surat Perjalanan Republik
Indonesia, yang memuat tentang masa berlaku Paspor.
V.1.2 Sistem Penerbitan Paspor