Karakteristik Responden Hasil Analisis Statistik Deskriptif

46

4.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif

Analisis deskriptif dalam penelitian ini untuk merumuskan dan menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan distribusi jawaban terhadap masing-masing variabel.

4.2.1 Karakteristik Responden

Berikut ini adalah tabulasi mengenai karakteristik responden yang berjumlah 50 orang, di distribusikan sebagai berikut : Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Usia Jumlah Presentase 20 – 30 Tahun 28 56 31– 40 Tahun 13 26 41 – 50 Tahun 7 14 51 Tahun keatas 2 4 T O T A L 50 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2016 data diolah Pada Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah umur20– 30 Tahun dengan presentase sebesar 56, 31– 40 Tahun dengan presentase sebesar 26, 41– 50 Tahun dengan presentase sebesar 14, 51 Tahun keatas sebesar 4. Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Presentase Laki-Laki 29 58 Perempuan 21 42 T O T A L 50 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2016 data diolah Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah Laki- Lakidengan presentase sebesar 58, dan Perempuansebesar 42. 47 4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan, dan Loyalitas Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan X 1 No Pernyataan STS TS KS S SS T O T A L Rata- Rata Sd Min Max F F F F F F 1 Pelayanan sesuai dengan spesifikasi perusahaan 0 0 0 0 2 4 35 70 13 26 50 4,2 0,50 3 5 2 Berkomunikasi secara baik terhadap pengguna jasa eventnya. 0 0 0 0 4 8 27 54 19 38 50 4,3 0,61 3 5 3 Selalu tanggap terhadap keluhan pengguna jasa eventnya 0 0 0 0 2 4 19 38 29 58 50 4,5 0,57 3 5 4 Memahami kebutuhan pengguna jasa eventnya. 0 0 0 0 2 4 24 48 24 48 50 4,4 0,57 3 5 Sumber: Hasil Penelitian, 2016 data diolah Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 50 responden, sebanyak 13 responden atau 26 menyatakan sangat setuju bahwa Pelayanan Jasa Event PT. Procomm Organizer Indonesia memiliki kualitas yang sesuai dengan spesifikasi perusahaan, 35responden atau 70 menyatakan setuju, 2responden atau 4 menyatakan kurang setuju. 2. Pada pernyataan kedua, dari 50 responden, sebanyak 19 responden atau 38 menyatakan sangat setuju bahwaPT. Procomm Organizer Indonesia Medan berkomunikasi secara baik terhadap pengguna jasa eventnya, 27 responden atau 54 menyatakan setuju, 4 responden atau 8 menyatakan kurang setuju. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 50 responden, sebanyak 29 responden atau 58 menyatakan sangat setuju bahwaPT. Procomm Organizer Indonesia Medan 48 selalu tanggap terhadap keluhan pengguna jasa eventnya, 19 responden atau 38 menyatakan setuju, 2 responden atau 4 menyatakan kurang setuju. 4. Pada pernyataan keempat, dari 50 responden, sebanyak 24 responden atau 48 menyatakan sangat setuju bahwaPT. Procomm Organizer Indonesia dapat memahami kebutuhan pengguna jasa eventnya, 24 responden atau 48 menyatakan setuju, 2 responden atau 4 menyatakan kurang setuju. Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan X 2 No Pernyataan STS TS KS S SS T O T A L Rata- Rata Sd Min Max F F F F F F 1 Memberi kepuasan terhadap hasil kerjanya. 0 0 0 0 3 6 19 38 28 56 50 4,5 0,61 3 5 2 Memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna jasa eventnya. 0 0 0 0 0 0 34 68 16 32 50 4,32 0,47 4 5 3 Bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkannya. 0 0 0 0 2 4 25 50 23 46 50 4,42 0,57 3 5 4 Memiliki reputasi yang baik. 0 0 0 0 2 4 27 54 21 42 50 4,38 0,56 3 5 Sumber: Hasil Penelitian, 2016 data diolah Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 50 responden, sebanyak 28 responden atau 56 menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia memberi kepuasan terhadap hasil kerjanya., 19 responden atau 38 menyatakan setuju, 3 responden atau 6 menyatakan kurang setuju. 2. Pada pernyataan kedua, dari 50 responden, sebanyak 16 responden atau 32 menyatakan sangat setuju bahwaSaya percaya bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia akan memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna jasa eventnya.,34 responden atau 68 menyatakan setuju. 49 3. Pada pernyataan ketiga, dari 50 responden, sebanyak 23 responden atau 46 menyatakan sangat setuju bahwaPT. Procomm Organizer Indonesia bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkannya, 25 responden atau 50 menyatakan setuju, 2 responden atau 4 menyatakan kurang setuju. 4. Pada pernyataan keempat, dari 50 responden, sebanyak 21 responden atau 42 menyatakan sangat setuju bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia memiliki reputasi yang baik., 27 responden atau 54 menyatakan setuju, 2 responden atau 4 menyatakan kurang setuju. Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan X 3 No Pernyataan STS TS KS S SS T O T A L Rata- Rata Sd Min Max F F F F F F 1 Konsumen merasa puas dan senang 0 0 0 0 2 4 23 46 25 50 50 4,06 0,57 3 5 2 Memenuhi harapan pengguna jasa eventnya 0 0 0 0 0 0 28 56 22 44 50 4,44 0,50 4 5 3 Saya merasa puas terhadap sikap dan perilaku karyawan dalam menyelesaikan tanggung jawabnya. 0 0 1 2 1 2 27 54 21 42 50 4,36 0,63 2 5 4 Puas terhadap ketanggapan dalam memahami keluhan pengguna jasa eventnya 0 0 0 0 0 0 22 44 28 56 50 4,56 0,50 4 5 Sumber: Hasil Penelitian, 2016 data diolah Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 50 responden, sebanyak 25 responden atau 50 menyatakan sangat setuju bahwa Berdasarkan pengalaman konsumen merasa puas dan senang menggunakan jasa event pada PT. Procomm Organizer Indonesia, 23 responden atau 46 menyatakan setuju, 2 responden atau 4 menyatakan kurang setuju. 50 2. Pada pernyataan kedua, dari 50 responden, sebanyak 22 responden atau 44 menyatakan sangat setuju bahwaHasil kerja PT. Procomm Organizer Indonesia telah memenuhi harapan pengguna jasa eventnya, 28 responden atau 56 menyatakan setuju. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 50 responden, sebanyak 21 responden atau 42 menyatakan sangat setuju bahwaSaya merasa puas terhadap sikap dan perilaku karyawan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam menyelesaikan tanggung jawabnya,27 responden atau 54 menyatakan setuju, 1 responden atau 2 menyatakan kurang setuju, 1 responden atau 2 menyatakan tidak setuju. 4. Pada pernyataan keempat, dari 50 responden, sebanyak 28 responden atau 56 menyatakan sangat setuju bahwa Saya merasa puas terhadap ketanggapan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam memahami keluhan pengguna jasa eventnya, 22 responden atau 44 menyatakan setuju. Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Y No Pernyataan STS TS KS S SS T O T A L Rata- Rata Sd Min Max F F F F F F 1 Menjadi klien PT. Procomm Organizer Indonesia merupakan pilihan yang tepat 0 0 0 0 0 0 38 76 12 24 50 4,24 0,43 4 5 2 Merekomendasika n PT. Procomm Organizer Indonesia Medan kepada orang lain 0 0 0 0 0 0 37 74 13 26 50 4,26 0,44 4 5 3 Saya tidak ingin pindah ke Event Organizer Lain 0 0 0 0 0 0 24 48 26 52 50 4,52 0,50 4 5 4 Saya selalu menggunakan Jasa Event 0 0 0 0 0 0 21 42 29 58 50 4,58 0,49 4 5 Sumber: Hasil Penelitian, 2016 data diolah 51 Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 50 responden, sebanyak 12 responden atau 24 menyatakan sangat setuju bahwa Menjadi klien PT. Procomm Organizer Indonesia merupakan pilihan yang tepat, 38 responden atau 76 menyatakan setuju. 2. Pada pernyataan kedua, dari 50 responden, sebanyak 13 responden atau 26 menyatakan sangat setuju bahwaSaya selalu merekomendasikan PT. Procomm Organizer Indonesia Medan kepada orang lain, 37 responden atau 74 menyatakan setuju. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 50 responden, sebanyak 26 responden atau 52 menyatakan sangat setuju bahwaSaya tidak ingin pindah ke Event Organizer Lain selain PT. Procomm Organizer Indonesia ,24 responden atau 48 menyatakan setuju. 4. Pada pernyataan keempat, dari 50 responden, sebanyak 29 responden atau 58 menyatakan sangat setuju bahwa Saya selalu menggunakan Jasa Event, 21 responden atau 42 menyatakan setuju.

4.3 Uji Asumsi Klasik