30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Adapun jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yaitu penelitian dengan memperoleh data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang
diangkakan, data yang diperoleh dari sampel populasi penelitian ini dianalisis sesuai dengan metode statistik. Dimana pada penelitian ini
menghubungkan antara variabel X Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen dengan variabel Y Loyalitas Pelanggan,
penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan membuktikan hubungan antara variabel X terhadap variable Y.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan dengan mengambil lokasi pada PT Procomm Organizer Indonesia Medan Jalan Dwikora No. 15 Setia Budi
Medan.Penelitian ini dilakukan pada bulan September - Oktober.
3.3. Batasan Operasional
a. Variabel independent x dalam penelitian ini adalah Kualitas pelayanan x1, Kepercayaan x2, dan Kepuasan Konsumen x3.
b. Variabel Dependent Y yaitu Loyalitas Konsumen
31
3.4. Definisi Operasional Variabel
Variabel penelitian berikut ini terdiri dari dua macam variabel, yaitu variabel terikat dependent variable atau variabel yang tergantung dengan
variabel yang lainnya serta variabel bebas independent variabel atau variabel yang tidak memiliki ketergantungan terhadap variabel yang
lainnya. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas penggunaan jasa event di PT Procomm Organizer Medan, Variabel bebas yang
meliputi: kualitas pelayanan, kepercayaandan kepuasan konsumen. Sedangkan loyalitas pelanggan adalah suatu kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan jasa yang ditawarkan pada PT Procomm Organizer Indonesia Medan.Defenisi
operasional merupakan penjabaran lebih lanjut tentang konsep yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep. Defenisi operasional adalah suatu
petunjuk pelaksanaan mengenai cara-cara untuk mengukur variabel- variabel. Defenisi operasional juga merupakan suatu informasi almiah
yang amat membantu peneliti lain yang akan menggunakan variabel yang sama Singarimbun, 2006 : 46.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi
Operasional Indikator
Skala Pengukur
an Kualitas
Pelayanan X1
Tingkat keunggulan yang
diharap pengguna jasa Event
dan pengendalian atas b. Kesesuaian
standart dalam
spesifikasi kualitas pelayanan
c. Tanggap terhadap Likert
32
suatu keunggulan
pada PT. Procomm Organizer
yang ditawarkan
pada pengguna jasa EO
yang tidak berwujud dan tidak memiliki
kepemilikan hak. keluhan konsumen
pelanggan d. Memahani kebutuhan
konsumen
Kepercayaa n X2
Sikap pengguna jasa EO
yang berkeyakinan bahwa
jasa yang ditawarkan memiliki
integritas dan kredibilitas yang
akan memenuhi
segala kewajibannya secara baik sesuai
yang diharapkan a. Memberikan kepuasan
terhadap hasil kerja. b. Bertanggung
jawab penuh atas jasa yang
ditawarkan c. Perusahaan
yang memiliki reputasi baik
Likert
Kepuasan X3
Perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara
persepsikesannya terhadap
kinerja PT.Procomm melalui
hasil kerja
dan harapan-harapannya.
a. Kepuasan konsumen
pada PT. Procomm Organizer.
b. Hasil kerja sesuai yang diharapkan konsumen.
c. Perilaku Karyawan
yang bertanggung
jawab terhadap hasil kerjanya
Likert
Loyalitas Pelanggan
Y Komitmen pelanggan
untuk terus
menggunakan jasa
event pada
PT. a. tetap
menggunakan jasa
eo pada
PT. Procomm Organzer
b. Merekomendasikan Likert
33
Procomm Organizer PT.
Procomm Organizer
kepada orang lain
c. Tidak ingin
pindah kejasa event lain
3.5. Skala Pengukuran Variabel
