Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F Uji Signifikan Parsial Uji Statistik t

41

3.11. Pengujian Hipotesis Penelitian

3.11.1. Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F

Uji F bertujuan untuk menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan ke dalam model secara simultan atau bersama – sama mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen. Menentukan F tabel dan F hitung dengan kepercayaan sebesar 95 atau taraf signifikan sebesar 5 0,05. Dalam penelitian ini menunjukkan apakah variabel independen yang terdiri dari variabel kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan untuk menjelaskan variabel terikatnya, yaitu loyalitas pelanggan.

3.11.2. Uji Signifikan Parsial Uji Statistik t

Untuk mengetahui apakah diantara dua variabel terdapat hubungan yang independen atau tidak, maka diperlukan uji independen. Hipotesis yang harus diujikan H0 : ρ = 0 adalah melawan H1 : ρ ≠ 0. Dimana sampel yang diambil dari populasi normal bervariabel dua berukuran n memiliki koefisien korelasi r, maka dapat digunakan uji statistik dengan rumus : = r√n − 2 √1 − r 2 Keterangan t= nilai hitung. r= nilai koefisien korelasi. n= jumlah data pengamatan 42 Uji statistik t digunakan untuk mengetahui seberapa jauh masing-masing variabel kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan dalam menerangkan variabel loyalitas pelanggan. Dalam hal ini, apakah masing- masing variabel kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan melihat langsung pada hasil perhitungan koefisien regresi melalui SPSS pada bagian Unstandardized Coefficients dengan membandingkan Unstandardized Coefficients B dengan Standard error of estimate sehingga akan didapatkan hasil yang dinamakan thitung. Sebagai dasar pengambilan keputusan dapat digunakan kriteria pengujian sebagai berikut : 1. Apabila t hitung t tabel dan tingkat signifikansi α 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel independen secara individual berpengaruh terhadap variabel dependen. 2. Apabila t hitung t tabel dan tingkat signifikansi α 0,05, maka H0 diterima dan Ha ditolak. Hal ini berarti variabel independen secara individual tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.

3.11.3. Uji Koefisien Determinasi R²