64 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa :
1. R = 0,730 berarti hubungan antara variabel pelayanan X
1
, kepercayaan X
2
, dan kepuasan X
3
terhadaployalitas Y sebesar 73. Artinya hubungannya sangat erat.
2. Nilai R Square sebesar 0,532 berarti 53,2 variabel loyalitas Y dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan X
1
, kepercayaan X
2
, kepuasan X
3
. Sedangkan sisanya 46,8 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. 3. Standard Error of Estimated Standar Deviasi artinya mengukur variasi dari
nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar 0,806.Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Event
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa Event pada
PT. Procomm Organizer Indonesia Medan. Hal ini terlihat dengan adanya kualitas pelayanan yang sesuai dengan spesifikasi perusahaan, mampu berkomunikasi
secara baik terhadap pengguna jasa Event, selalu tanggap terhadap keluhan pengguna jasa event yang mempunyai keluhan, dan selalu memahami setiap
kebutuhan pengguna jasa event dan sebagainya ketika menggunakan jasa EO pada
65 PT Procomm Organizer dan berpengaruh dominan terhadap loyalitas pengguna
jasa event.
4.6.2 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas pengguna jasa Event
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa Event pada
PT. Procomm Organizer Indonesia Medan. Hal ini terlihat dengan adanya kepercayaan bahwa PT. Procomm dapat memberikan kepuasan terhadap hasil
kerjanya, percaya dapat memenuhi apa yang diharapkan klien atau pengguna jasa event agar keberlangsungan acara atau event yang ditangani dapat berjalan dengan
lancar, selain itu adanya kepercayaan bahwa PT.Procomm Organizer juga bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkan dan memiliki reputasi yang baik
sehingga pengguna jasa event lebih percaya untuk tetap menggunakan jasa EO pada PT. Procomm yang mempengaruhi loyalitas pengguna jasa Event secara
positif dan signifikan.
4.6.3 Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas pengguna Jasa Event
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasanmemiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa Event pada PT.
Procomm Organizer Indonesia Medan. Hal ini terlihat dengan adanya kepuasan pengguna jasa Event yang senang dan puas menggunakan jasa EO pada PT.
Procomm Organizer Indonesia Medan karena hasil kinerjanya yang memuaskan, selain itu pengguna jasa Event juga puas karena harapannya dapat terpenuhi
dengan hasil kinerja PT. Procomm Organizer yang baik, serta puas akan ketanggapan PT. Procomm terhadap keluhan pengguna jasa .
66
4.6.4 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan secara
