dan bersikap kasar kepada narapidana pada saat keluarga mereka datang berkunjung untuk menemui narapidana di dalam Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan.
6. Penampilan petugas dalam menerima kunjungan keluarga
Pelayanan kepada masyarakat adalah diatas pelayanan kepada diri sendiri. Pelayanan kepada masyarakat menuntut kepekaan khusus dengan cirri-ciri sifat
keadilan, keberanian, kejujuran, persamaan, kompetensi, dan kasih sayang.
131
Pelayanan petugas pengamanan dalam pelaksanaan kegiatan kunjungan bagi keluarga narapidana atau warga binaan pemasyarakatan dilaksanakan berdasarkan peraturan
perundang-udangan yang berlau di dalam Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan.
a. Tanggapan pengunjung
Tanggapan pengunjung terhadap penampilan petugas dalam menerima kunjungan keluarga di Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan dapat dilihat pada
tabel dibawah ini:
132
Tabel 12 Tanggapan Pengunjung Terhadap Penampilan Petugas Dalam Menerima
Kunjungan Keluarga Narapidana Di Lapas Klas I Medan No
Tanggapan Pengunjung Jumlah
Persentase
1 Sangat baik
10 10,00
2 Cukup Baik
25 25,00
3 Baik
35 35,00
4 Kurang baik
25 25,00
5 Sangat kurang baik
05 05,00
Jumlah Keseluruhan 100
100,00
Sumber: Hasil Penelitian, data diolah, Tahun 2012
131
Wahyudi Komorotomo, Op cit, halaman 413-414.
132
Hasil Penelitian terhadap pengunjung dan narapidana, Op cit, tanggal 01 sd 07 Juni 2012.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 12 tersebut diatas menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu berjumlah 35 orang 35,00 mengatakan penampilan petugas Lembaga
Pemasyarakatan Klas I Medan yang melayani kunjungan adalah baik. Jumlah pengunjung yang mengatakan penampilan petugas Lembaga Pemasyarakatan Klas I
Medan dalam menerima para pengunjung di Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan kurang baik sama dengan jumlah pengunjung yang mengatakan penampilan petugas
Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan penerima kunjungan cukup baik, yaitu masing-masing 25 orang atau 25,00.
Berdasarkan hasil penelitian, pengunjung yang mengatakan bahwa penampilan para petugas penerima kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan sangat
kurang baik adalah berjumlah 5 orang atau 05,00. Hal ini dikatakan oleh pengunjung yang baru pertama kali melakukan kunjungan di Lembaga
Pemasyarakatan Klas I Medan khususnya penampilan petugas jaga P2U Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan yang menggunakan pakaian dinas lapangan yang
memang harus secara detail memeriksa siapa saja yang akan masuk ke dalam Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan untuk kewaspadaan karena menyangkut
pengamanan.
Sedangkan pengunjung yaitu berjumlah 10 orang 10,00 mengatakan bahwa petugas Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan yang melayani kunjungan
berpenampilan sangat baik khususnya petugas registrasi seksi pembinaan Lembaga
Universitas Sumatera Utara
Pemasyarakatan Klas I Medan yang melakukan pencatatan kunjungan dengan menggunakan pakaian dinas harian Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan. Disisi
lain, sebagian dari pengunjung menginginkan penampilan petugas penting untuk diperbaiki. Artinya penampilan petugas yang melayani kunjungan dengan
menggunakan pakaian dinas harian atau pakaian yang tidak mempunyai kesan menyeramkan tidak seperti petugas pengamanan yang menggunakan pakaian dinas
lapangan.
133
b. Tanggapan narapidana
