Berdasarkan hasil penelitian, 20 orang 20,00 narapidana pada Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan mengatakan bahwa sangat sulit bagi keluarga mereka
untuk menemui mereka di dalam Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan karena terlalu banyak interogasi atau pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab oleh
keluarga mereka narapidana kepada petugas Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan ketika keluarga warga binaan pemasyarakatan narapidana hendak menemui
warga binaan pemasyarakatan narapidana di dalam Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan.
5. Pelayanan petugas dalam menerima kunjungan keluarga
Keamanan yaitu usaha untuk memberikan rasa aman dan bebas pada pelanggan dari adanya bahaya, resiko dan keragu-raguan. Proses serta hasil pelayanan umum
dapat memberikan keamanman dan kenyamanan serta dapat memberikan kepastian hukum. Keterbukaan yaitu bahwa pelanggan dapat mengetahui seluruh informasi
yang mereka butuhkan secara mudah dan jelas, yang meliputi informasi tata cara, persyaratan, waktu penyelesaian, biaya dan lain-lain.
127
a. Tanggapan pengunjung
Tanggapan pengunjung terhadap pelayanan petugas dalam menerima kunjungan keluarga di Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan adalah sebagai
berikut :
128
127
Agus Dwiyanto, Op cit, halaman 149.
128
Hasil Penelitian terhadap pengunjung dan narapidana, Op cit, tanggal 01 sd 07 Juni 2012.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 10 Tanggapan Pengunjung Terhadap Pelayanan Petugas Dalam Menerima
Kunjungan Keluarga Narapidana Di Lapas Klas I Medan No
Tanggapan Pengunjung Jumlah
Persentase
1 Sangat baik
10 10,00
2 Cukup Baik
15 15,00
3 Baik
40 40,00
4 Kurang baik
25 25,00
5 Sangat kurang baik
10 10,00
Jumlah Keseluruhan 100
100,00
Sumber: Hasil Penelitian, data diolah, 2012
Tabel 10 tersebut diatas menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu berjumlah 40 orang 40,00 mengatakan pelayanan petugas dalam menerima
kunjungan keluarga narapidana adalah baik. Petugas pelayanan kunjungan selalu bersikap ramah dan koorperatif kepada para pengunjung sehingga para pengunjung
terkesan dan tidak merasa takut untuk berkunjung di Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan. Berdasarkan hasil penelitian, sebagian kecil pengunjung yaitu berjumlah 10
orang 10,00 mengatakan bahwa pelayanan petugas dalam menerima kunjungan keluarga narapidana adalah sangat kurang baik. Hal ini disebabkan para pengunjung
merasa diperlukan kurang baik oleh petugas karena sikap petugas yang kadang- kadang agak kasar dalam memberikan informasi kepada para pengunjung yang
datang ke Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan.
129
129
Hasil Penelitian terhadap pengunjung dan narapidana, Ibid, tanggal 01 sd 07 Juni 2012.
Universitas Sumatera Utara
b. Tanggapan narapidana
Tanggapan narapidana terhadap pelayanan petugas dalam menerima kunjungan keluarga di Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 11 Tanggapan Narapidana Terhadap Pelayanan Petugas Dalam Menerima
Kunjungan Keluarga Di Lapas Klas I Medan No
Tanggapan Narapidana Jumlah
Persentase
1 Sangat baik
05 05,00
2 Cukup Baik
15 15,00
3 Baik
35 35,00
4 Kurang baik
25 25,00
5 Sangat kurang baik
20 20,00
Jumlah Keseluruhan 100
100,00
Sumber: Hasil Penelitian, data diolah 2012
Tabel 11 tersebut diatas menunjukkan bahwa sebagian besar narapidana yaitu berjumlah 35 orang 35,00 mengatakan pelayanan petugas dalam menerima
kunjungan keluarga bagi narapidana adalah baik. Hal ini disebabkan adanya perubahan sikap dari para petugas yang menghargai hak asasi mereka narapidana
dan para petugas sudah lebih ramah dalam memberikan pelayanan kepada keluarga narapidana yang datang berkunjung di dalam Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan.
130
Berdasarkan hasil penelitian, 20 dua puluh orang narapidana 20,00 mengatakan bahwa pelayanan petugas dalam menerima kunjungan keluarga
narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan sangat kurang baik. Alasan mereka narapidana adalah masih adanya oknum petugas yang kurang ramah
130
Hasil Penelitian terhadap pengunjung dan narapidana, Ibid, tanggal 01 sd 07 Juni 2012.
Universitas Sumatera Utara
dan bersikap kasar kepada narapidana pada saat keluarga mereka datang berkunjung untuk menemui narapidana di dalam Lembaga Pemasyarakatan Klas I Medan.
6. Penampilan petugas dalam menerima kunjungan keluarga
