2.10. Metode Importance Performance Analysis IPA
Menurut Irawan 2004, konsep yang paling umum untuk menghasilkan index kepuasan pelanggan adalah konsep performace
importance . Yaitu pertama responden diminta untuk menjawab performance
atau tingkat kepuasan dari berbagai dimensi atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Berikutnya responden menilai tingkat
kepentingan untuk masing-masing atribut. Index yang dihasilkan dengan cara ini sangat beragam, bergantung pada skala yang digunakan ataupun
cara perhitungannya.
2.11. Pre-Post Analysis Pra-Pasca Analisis
Pre-Post Analysis adalah salah satu jenis dari bentuk penelitian yang
memiliki kegunaan paling luas dan tersedia untuk web marketer. Biasanya metode Pra-Pasca Analisis ini digunakan dalam penelitian yang ingin
meneliti keadaan sebelum dan sesudah diberikannya suatu perlakuan tertentu pada objek yang akan diteliti dengan cara mengukur sebelum pra
dan sesudah pasca pelaksanaan, dan melihat apa yang terjadi Hochster,
2009.
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Standarisasi manajemen sangat perlu guna memasuki pasar persaingan yang serba ketat dan mengglobal. Perusahaan membutuhkan suatu standar
mutu tertentu agar dapat bersaing di pasar Internasional. ISO seri 9000 merupakan salah satu standar mutu yang sudah diakui. Organisasi atau
perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9000 tidak secara otomatis mempunyai produk yang bermutu baik, tetapi ada kemungkinan
prosedur yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut memiliki mutu yang konstan karena dihasilkan dengan prosedur standar.
Bagi perusahaan jasa, salah satu cara utama untuk membedakan dirinya sendiri adalah secara konsisten menyampaikan mutu lebih tinggi
dari pada para pesaingnya. Mereka menyadari bahwa mutu pelayanan yang luar biasa dapat memberikan keunggulan bersaing yang kuat kepada
mereka. Kualitas pelayan yang baik ini tentu saja akan membawa dampak yang panjang untuk kelangsungan perusahaan tersebut.
PT Jamsostek Persero adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang asuransi tenaga kerja. Hingga saat ini PT Jamsostek
Persero terus berupaya menetapkan dan mengembangkan sistem manajemen kualitas secara sistematik untuk memenuhi kepuasan pelanggan
dan peningkatan proses secara terus menerus. Salah satu usaha PT Jamsostek Persero dalam meningkatkan mutu pelayanannya, yaitu
secara bertahap mengupayakan perolehan sertifikat ISO 9001:2000 bagi seluruh cabang PT Jamsostek di Indonesia. Alasannya, karena dengan
memperoleh sertifikat ISO 9001:2000, maka pelayanan yang diberikan PT Jamsostek Persero akan sesuai dengan standar internasional. Dengan
diterapkannya ISO 9001:2000 pada setiap kantor cabang, maka diharapkan hal tersebut akan memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan
tersebut secara keseluruhan. PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I merupakan salah
satu kantor cabang yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2000 yang
Kategori