Kerangka Pemikiran Penelitian METODOLOGI PENELITIAN

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Standarisasi manajemen sangat perlu guna memasuki pasar persaingan yang serba ketat dan mengglobal. Perusahaan membutuhkan suatu standar mutu tertentu agar dapat bersaing di pasar Internasional. ISO seri 9000 merupakan salah satu standar mutu yang sudah diakui. Organisasi atau perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9000 tidak secara otomatis mempunyai produk yang bermutu baik, tetapi ada kemungkinan prosedur yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut memiliki mutu yang konstan karena dihasilkan dengan prosedur standar. Bagi perusahaan jasa, salah satu cara utama untuk membedakan dirinya sendiri adalah secara konsisten menyampaikan mutu lebih tinggi dari pada para pesaingnya. Mereka menyadari bahwa mutu pelayanan yang luar biasa dapat memberikan keunggulan bersaing yang kuat kepada mereka. Kualitas pelayan yang baik ini tentu saja akan membawa dampak yang panjang untuk kelangsungan perusahaan tersebut. PT Jamsostek Persero adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang asuransi tenaga kerja. Hingga saat ini PT Jamsostek Persero terus berupaya menetapkan dan mengembangkan sistem manajemen kualitas secara sistematik untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan peningkatan proses secara terus menerus. Salah satu usaha PT Jamsostek Persero dalam meningkatkan mutu pelayanannya, yaitu secara bertahap mengupayakan perolehan sertifikat ISO 9001:2000 bagi seluruh cabang PT Jamsostek di Indonesia. Alasannya, karena dengan memperoleh sertifikat ISO 9001:2000, maka pelayanan yang diberikan PT Jamsostek Persero akan sesuai dengan standar internasional. Dengan diterapkannya ISO 9001:2000 pada setiap kantor cabang, maka diharapkan hal tersebut akan memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan tersebut secara keseluruhan. PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I merupakan salah satu kantor cabang yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2000 yang mengartikan bahwa PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I memiliki sistem manajemen kualitas yang berstandar internasional. Perolehan sertifikasi ISO 9001:2000 memberikan jaminan bahwa organisasi akan memberikan produk jasa yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan melalui perbaikan kualitas kinerja perusahaan secara berkesinambungan. Penelitian ini diawali dengan mengetahui bagaimana penerapan ISO 9001:2000 di PT Jamsostek Persero Bandung I melalui wawancara langsung, pengamatan, dan beberapa dokumen perusahaan. Penelitian dilakukan pada bidang-bidang yang berkaitan dengan SMM ISO 9001:2000 yaitu bidang pemasaran dan PKPKBL, bidang pelayanan dan JPK, bidang teknologi informasi dan program khusus, bidang umum dan SDM, dan bidang keuangan. Langkah selanjutnya adalah menguji kinerja perusahaan sebelum dan sesudah perolehan sertifikasi ISO 9001:2000. Kinerja perusahaan yang diuji dilihat dari KPI Key Performance Indicator perusahaan dari tahun sebelum hingga sesudah sertifikasi ISO. Adapun penyajian KPI PT Jamsostek Persero Kacab Bandung I ini menggunakan metode Balanced Scorecard yang memiliki empat perspektif, yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode IPA, korelasi Pearson dan membandingkan kinerja perusahaan pra dan pasca sertifikasi pada periode tahun sebelum tahun 2005 dan sesudah perolehan sertifikasi tahun 2006 s.d 2008 dengan menggunakan metode deskriptif- analitis. Kemudian dilakukan perbandingan untuk mengetahui apakah dengan diperolehnya sertifikasi ISO 9001:2000 mampu memberikan perbedaan ke arah positif ataupun sebaliknya bagi kinerja perusahaan. Dari hasil pengujian, diharapkan dapat dirumuskan kesimpulan dan membantu memberikan saran berupa implementasi manajerial kepada perusahaan yang bersangkutan untuk dapat terus melakukan perbaikan terhadap kinerjanya pasca perolehan sertifikasi. Berdasarkan hal tersebut maka kerangka pemikiran konseptual dapat dijelaskan pada Gambar 6. Gambar 6. Kerangka Pemikiran Konseptual PT. Jamsostek PERSERO Kantor Cabang Bandung I Bidang Teknologi Informasi dan Progsus Bidang Pelayanan dan JPK Bidang Umum dan SDM Bidang Keuangan Bidang Pemasaran dan PKPKBL Sebelum Sertifikasi ISO 9001:2000 Sertifikasi ISO 9001:2000 Sesudah Sertifikasi ISO 9001:2000 Data Kinerja Perusahaan Sesudah Sertifikasi meliputi 4 Perspektif Balanced Data Kinerja Perusahaan Sebelum Sertifikasi meliputi 4 Perspektif Balanced Scorecard Perbandingan Kinerja Perusahaan : • Bertambah • Tetap • Berkurang I mplikasi Manajerial

3.2. Tahapan Penelitian