Kebijakan dan Sasaran Mutu

4.2.3. Kebijakan dan Sasaran Mutu

Sesuai dengan persyaratan standar nasional SMM ISO 9001 : 2000, Kepala Cabang PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I menetapkan kebijakan mutu yang memiliki maksud dan arahan secara menyeluruh pada organisasi yang terkait dengan mutu. Disamping itu ditetapkan pula sasaran mutu yang merupakan sesuatu yang dituju berkaitan dengan mutu. Sasaran mutu yang ditetapkan terukur dan konsisten dengan kebijakan mutu serta ditetapkan pada fungsi dan tingkat yang relevan dalam organisasi. Adapun kebijakan mutu dan sasaran mutu PT Jamsostek Kantor Cabang Bandung I adalah : a. Kebijakan Mutu • Manajemen dan seluruh karyawan PT Jamsostek Kantor Cabang Bandung I bertekad untuk selalu memberi kepuasan dengan memenuhi persyaratan dan harapan peserta secara pasti, tepat, cepat dan ramah serta memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku. • Manajemen dan seluruh karyawan PT Jamsostek Kantor Cabang Bandung I bertekad untuk selalu melakukan perbaikan berkesinambungan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi SMM. b. Sasaran Mutu 1. Mendapatkan predikat kantor cabang yang sehat sekali pada tiap tahunnya menurut ketentuan dari Kantor Pusat sebagai berikut : PREDIKAT TINGKAT KESEHATAN : SEHAT SEKALI KPI mencapai 100,00 SEHAT KPI 90,00 sd 99,99 KURANG SEHAT KPI 80,00 sd 89,99 TIDAK SEHAT KPI Dibawah 80,00 2. Mencapai tingkat kepuasan peserta pada tahunnya dengan kriteria sebagai berikut : ƒ Pendaftaran peserta ≤ 7 hari sebesar 90 ƒ Pelayanan JHT One Day Service ODS sebesar 95 ƒ Pelayanan JK One Day Service ODS sebesar 95 ƒ Pelayanan JKK ≤ 7 hari sebesar 95 ƒ Pelayanan JPK One Day Service ODS sebesar 90 Keterangan : One Day Service ODS adalah pelayanan yang dilakukan paling lambat dalam 1 hari atau sesuai dengan janji yang ditetapkan. Ruang lingkup penerapan SMM ISO 9001:2000 adalah prosedur pelayanan terhadap Jaminan Kecelakaan Kerja JKK, Jaminan Kematian JK, Jaminan Hari Tua JHT dan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan JPK oleh PT. Jamsostek Persero Kacab Bandung I yang meliputi bidang : • Pemasaran dan Program Khusus • Pelayanan • Keuangan • Teknologi Informasi dan PKP KBL • Umum dan SDM Penetapan Sasaran Mutu juga dilakukan pada setiap bidang. Hal ini menunjukkan bahwa telah ada parameter yang jelas terhadap tujuan mutu yang harus dicapai di setiap bidangnya. Untuk lebih jelasnya, Sasaran Mutu per bidang PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I beserta realisasinya dari tahun 2005 sampai tahun 2008 dapat dilihat pada Lampiran 4.

4.3. Tinjauan Penerapan ISO 9001:2000 pada Evaluasi Kinerja Perusahaan