berkesinambungan dan konsisten. Ketiga, sebagai upaya menjaga dan mempertahankan pasar yang ada. Keempat, sebagai upaya memenuhi
ketentuan perundangan dalam penyelenggaraan program Jamsostek secara konsekuen. Dengan diterapkannya ISO 9001:2000 pada setiap kantor cabang,
maka diharapkan hal tersebut akan memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan tersebut secara keseluruhan.
1.2. Perumusan Masalah
PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I merupakan salah satu kantor cabang yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2000 yang
mengartikan bahwa PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I memiliki sistem manajemen kualitas yang berstandar internasional. Perolehan
sertifikasi ISO 9001:2000 memberikan jaminan bahwa organisasi akan memberikan produk jasa yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan
melalui perbaikan kualitas kinerja perusahaan secara berkesinambungan. Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan yang akan dikaji
dalam penelitian adalah : 1. Bagaimana penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 pada
PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I ? 2. Bagaimana pengaruh sertifikasi ISO 9001:2000 terhadap kinerja
PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengetahui dan menganalisis penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO
9001:2000 pada PT. Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I. 2. Menganalisis pengaruh sertifikasi ISO 9001:2000 terhadap kinerja
PT Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I.
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah : 1. Bagi PT. Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I penelitian ini
diharapkan dapat memberikan masukan, referensi dan solusi untuk dapat
lebih meningkatkan kinerja perusahaannya terutama setelah memperoleh sertifikat ISO 9001:2000
2. Bagi penulis penelitian ini berguna untuk mengaplikasikan teori-teori yang pernah dipelajari dalam mengkaji berbagai fakta yang terjadi di
perusahaan khususnya pada PT. Jamsostek Persero Kantor Cabang Bandung I saat sebelum dan sesudah memperoleh sertifikat ISO
9001:2000 serta pengaruhnya terhadap kinerja perusahaan 3. Bagi pembaca, dapat digunakan untuk menambah pengetahuan tentang
penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 serta dapat dijadikan sebagai salah satu bahan referensi untuk penelitian lebih lanjut
1.5. Batasan Penelitian
