pacar dan 5 persen lainnya mengaku karena pengaruh waraniaga di tempat pembelian.
No Jumlah pengeluaran internet
perbulan Rpbulan Jumlah
orang Persentase
1 ≤Rp 50.000
21 21
2 Rp 50.001-Rp 100.000 66
66 3 Rp 100.000-Rp 200.000
12 12
4 Rp 200.000
1 1
Jumlah 100 100
Tabel ini menjelaskan rata-rata pengeluaran konsumen terhadap kebutuhan akan internet setiap bulannya. Sebanyak 66
persen konsumen mengeluarkan Rp 50.001–Rp 100.000 perbulan untuk mengkonsumsi internet melalui akses internet Telkomsel
flash. Sebanyak 21 persen konsumen lainnya memiliki pengeluaran untuk internet
≤ Rp 50.000 perbulan dan 12 persen konsumen lainnya mengungkapkan bahwa pengeluaran konsumsi internet
melalui Telkomsel flash mencapai RP 100.000–Rp 200.000. Pengeluaran untuk internet terhadap 1 persen konsumen yang lain
adalah sebesar Rp200.000 perbulan.
4.3.5 Evaluasi Pasca Pembelian
Penggunaan produk memberi informasi baru bagi konsumen sejauh mana produk dapat memeenuhi kebutuhannya. Keyakinan
dan sikap yang terbentuk dari tahap ini akan langsung mempengaruhi niat pembelian di masa yang akan datang. Konsumen
dalam penelitian ini melakukan evaluasi pasca pembelian setelah menggunakan akses internet Telkomsel flash.
No Tingkat Kepuasan
Jumlah orang
Persentase 1 Puas
25 25
2 Tidak 19
19 3 Biasa
saja 56
56
Tabel 14. Penyebaran konsumen berdasarkan pengeluaran untuk internet perbulan
Tabel 15. Penyebaran konsumen berdasarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap Telkomsel
flash
Tabel 15 menjelaskan penyebaran konsumen berdasarkan
tanggapan setelah menggunakan akses internet Telkomsel flash. Setelah menggunakan akses internet Telkomsel flash, sebanyak 56
persen konsumen menyatakan tingkat kepuasannya berada pada kadar biasa saja. Konsumen dalam kondisi ini menganggap bahwa
tidak ada perbedaan antara Telkomsel flash dengan provider lainnya dan cenderung akan berpindah ke provider lain jika terjadi
perubahan harga atau dipandang mempunyai keunggulan lain. Ada 25 persen konsumen yang berada dalam kategori puas dengan
layanan akses internet Telkomsel flash. Konsumen yang berada dalam kategori puas ini cenderung akan tetap menggunakan akses
internet Telkomsel walaupun terjadi perubahan harga ataupun adanya promosi menggiurkan dari provider lain. Konsumen yang
menyatakan tidak puas dengan akses internet Telkomsel flash mencapai 19 persen. Evaluasi konsumen terhadap harga dari
Telkomsel flash dapat dilihat dalam Tabel 16.
No Tingkat kemahalan
Jumlah orang
Persentase 1 Mahal
40 40
2 Tidak 12
12 3 Biasa
Saja 48
48 Jumlah
100 100
Sebanyak 48 persen konsumen menganggap bahwa harga yang ditawarkan Telkomsel flash biasa, yakni tidak mahal ataupun murah.
Sedangkan 40 persen lainnya menganggap harga yang ditawarkan Telkomsel cenderung mahal dan sebanyak 20 persen konsumen
menyatakan bahwa harga Telkomsel flash tidak mahal. Harga merupakan penilaian sensitif yang berbeda untuk setiap konsumen.
Pendapat konsumen terhadap harga juga dapat memicu pada perpindahan produk yang akan dibeli konsumen terlebih lagi jika
produk lain melakukan promosi secara besar-besaran.
Tabel 16. Penyebaran konsumen berdasarkan tingkat kepuasan terhadap harga Telkomsel
flash
No Tindakan
Jumlah orang
Persentase 1 Beralih
44 44
2 Tidak beralih
56 56
Jumlah 100
100 Tindakan konsumen ketika provider lain melakukan promosi
adalah tidak beralih atau tidak tepengaruh sebanyak 56 persen. Pada kondisi ini pada diri konsumen telah terbentuk loyalitas terhadap
Telkomsel flash. Sedangkan 44 persen lainnya akan beralih pada provider lain jika provider lain melakukan promosi yang lebih
menarik.
4.4. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
