besar konsumen membeli produk Telkomsel flash bukan berdasarkan promo.
4.5.2 Analisis Tingkat Kepercayaan bi
Kepercayaan merupakan kekuatan kepercayaan bahwa suatu produk memiliki atribut tertentu. Konsumen akan
mengungkapkan kepercayaan terhadap berbagai atribut yang dimiliki suatu merek atau produk yang dievaluasinya. Konsumen harus
memperhatikan merek dari suatu produk ketika mengevaluasi atribut yang dimiliki oleh masing-masing merek. Berdasarkan Tabel
21, terlihat bahwa atribut yang dimiliki Telkomsel flash dinilai baik
karena rata-rata skor yang diberikan responden lebih dari nilai 0
Tabel 21.
No Atribut Frekuensi atribut
Skor keperc
ayaan bi
-2 -1 0 1 2 1 Harga
3 10 27 55 5 0,49 2 Tarif
1 12 34 49 4 0,43 3 Alternatif
Paket 0 4 36 50 10 0,66
4 Kecepatan Akses
0 12 21 46 21 1,03 5 Kestabilan
jaringan 1 14 24 36 25 0,76 6
Service center dan CS
1 5 37 46
11 0,7 7 Promo
1 1 42 45 11 0,61 8
Kemudahan memperoleh
0 1 23 55
21 0,64 9 Quota
2 21 23 46 8 0,96 10 Kemudahan
Aktivasi 0 2 17 58 23 1,02
11 Bundling 0 4 48 42 6 0,5
12 BTS penunjang
jaringan 0 1 35
49 15 0,78
Nilai tertinggi
untuk evaluasi kepercayaan konsumen adalah terhadap atribut kecepatan akses. Konsumen percaya bahwa
Telkomsel flash memiliki kecepatan akses yang baik. Hai ini sama dengan evaluasi tingkat kepentingan dimana kepercayaan akses
memiliki skor evaluasi tertinggi yaitu 1,64. Konsumen merasa
Tabel 21. Nilai evaluasi kepercayaan atribut-atribut Telkomsel flash.
bahwa faktor yang dianggap penting dalam membeli akses internet dapat terpenuhi dengan menggunakan Telkomsel Flash. Menurut
konsumen, selain kecepatan akses, konsumen Telkomsel flash juga mengevaluasi bahwa atribut kecepatan aktivasi dimiliki oleh
Telkomsel flash dengan baik yang terlihat dari skor kepercayaan, yaitu sebesar 1,02.
4.5.3 Analisis Sikap Konsumen
Setelah konsumen
menentukan penilaiannya terhadap atribut
yang dipentingkan dan dipercaya bahwa Telkomsel flash memiliki atribut tersebut, selanjutnya dilakukan analisis sikap kosumen. Sikap
konsumen Ao didapat dengan mengalikan nilai evaluasi kepentingan ei dengan nilai kepercayaan bi. Apabila nilai sikap
keseluruhan dijumlahkan maka akan terbentuk nilai secara keseluruhan konsumen terhadap Telkomsel flash.
.
No Atribut Nilai
evaluasi Nilai
Kepercayaan Nilai
sikap Ao=ei.bi
1 Harga 1,22
0,49 0,6
2 Tarif 1,29
0,43 0,55
3 Alternatif Paket
1,2 0,66
0,79 4 Kecepatan
Akses 1,64
1,03 1,69
5 Kestabilan jaringan
1,58 0,76
1,2 6
Service center dan CS
0,9 0,7 0,63
7 Promo 0,62
0,61 0,38
8 Kemudahan
memperoleh 1,04 0,64 0,67
9 Quota 1,25
0,96 1,2
10 Kemudahan Aktivasi
1,25 1,02
1,28 11 Bundling
0,74 0,5 0,37 12
BTS penunjang jaringan
1,04 0,78 0,81
Total 10,2 Atribut kecepatan akses memiliki nilai tertinggi 1,69 dan
atribut yang memiliki nilai terendah adalah bundling. Total nilai sikap setelah menjumlahkan nilai setiap atribut adalah 10,2 Tabel
Tabel 22. Nilai sikap konsumen terhadap atribut produk Telkomsel
flash
22. Nilai ini digunakan untuk mengetahui skala penilaian sikap konsumen terhadap atribut produk Telkomsel Flash. Kategori sikap
dapat diketahui dengan menentukan skala interval terlebih dahulu. Perhitungan skala interval dilakukan dengan menentukan skor
maksimun telah ditentukan. Nilai maksimum didapat dengan mengalikan nilai evaluasi ei dengan nilai kepercayaan bi ideal
atau maksimum +2.
No Atribut Nilai
evaluasi Nilai
Kepercayaan bi maks
Ao maks
1 Harga 1,22
+2 2,44
2 Tarif 1,29
+2 2,58
3 Alternatif Paket
1,2 +2
2,4 4 Kecepatan
Akses 1,64
+2 3,28
5 Kestabilan jaringan
1,58 +2
3,16 6
Service center dan CS
0,9 +2 1,8
7 Promo 0,62
+2 1,24
8 Kemudahan
memperoleh 1,04 +2
2,08 9 Quota
1,25 +2
2,5 10 Kemudahan
Aktivasi 1,25
+2 2,5
11 Bundling 0,74
+2 1,48
12 BTS penunjang
jaringan 1,04 +2
2,08 Total 27,54
Total keseluruhan nilai maksimum sikap konsumen adalah 27,54. Setelah diketahui nilai maksimum sikap konsumen, maka
selanjutnya adalah membagi skala penilaian menjadi beberapa selang. Untuk rentang skala penilaian diperoleh dengan perhitungan
sebagai berikut: Rentang nilai kelas
= Ao maks – Ao min jumlah kelas = 27,54 - -27,545
= 11,02
Tabel 23. Nilai maksimum sikap konsumen terhadap atribut Telkomsel
flash.
Skala penilaian Kategori
-27,54 sampai -16,52 Sangat tidak baik
-16,51 sampai -5,49 Tidak baik
-5,48 sampai 6,46 Cukup baik
6,47 sampai 17,49 Baik
17,50 sampai 28,52 Sangat baik
Berdasarkan skala penilaian, kategori sikap konsumen terhadap atribut produk Telkomsel Flash yang memiliki jumlah skor
sebesar 10,2 termasuk dalam kategori baik. Kategori baik mengartikan bahwa Telkomsel Flash dinilai baik dan disukai oleh
konsumennya. Selisih antara nilai maksimum sikap konsumen Ao maks
dengan nilai sikap konsumen Ao digunakan untuk mengetahui atribut-atribut yang perlu dilakukan perbaikan. Nilai selisih yang
terbesar merupakan atribut yang perlu menjadi prioritas untuk diperbaiki. Berdasarkan Tabel 25 dapat dilihat bahwa atribut yang
perlu menjadi prioritas perbaikan adalah tarif.
No atribut Ao maks
Ao Selisih
1 Harga 2,44 0,6 1,84
2 Tarif 2,58
0,55 2,03
3 Alternatif Paket
2,4 0,79
1,61 4 Kecepatan
Akses 3,28
1,69 1,59
5 Kestabilan jaringan
3,16 1,2
1,96 6
Service center dan CS 1,8
0,63 1,17
7 Promo 1,24
0,38 0,9
8 Kemudahan memperoleh
2,08 0,67
1,41 9 Quota
2,5 1,2
1,3 10 Kemudahan
Aktivasi 2,5
1,28 1,22
11 Bundling 1,48 0,37 1,11
12 BTS penunjang jaringan 2,08
0,81 1,27
4.5.4 Semantic Differential
Kategori