TBI merupakan evaluasi kekuatan merek berdasarkan market share, top of mind dan commitment share dari berbagai macam merek. Kekuatan
merek berdasarkan brand index ini merupakan salah satu penghargaan bagi perusahaan yang dapat mengidikasikan bagaimana konsumen memandang
mereknya.
1.2. Perumusan Masalah
Pertambahan jumlah provider internet membuat perubahan sikap dan perilaku yang cepat. Konsumen semakin kritis dan cerdas dalam
memutuskan barang atau jasa yang akan mereka konsumsi. Penurunan TBI yang dialami Telkomsel flash pada tahun 2011 membuat Telkomsel
memerlukan adanya usaha pemasaran untuk mempertahankan konsumennya salah satunya melalui studi perilaku konsumen. Telkomsel harus
mempelajari perilaku konsumen serta faktor–faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk untuk mengetahui bagaimana konsumen
membeli produknya. Selain itu, pengetahuan mengenai sikap konsumen terhadap atribut produk dapat membuat produsen mengetahui apa yang
benar-benar diinginkan oleh konsumen dan dapat memuaskan konsumennya.
Berdasarkan uraian di atas, maka dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan
pembelian akses internet Telkomsel Flash? 2.
Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian akses internet Telkomsel Flash?
3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk Telkomsel Flash?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1.
Mengidentifikasi karakteristik konsumen dan proses keputusan pembelian layanan akses internet Telkomsel flash.
2. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
layanan akses internet Telkomsel flash.
3. Menganalisis sikap konsumen terhadap atribut produk Telkomsel flash.
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat dan masukan sebagai berikut :
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi
perusahaan terutama pada masalah yang menyangkut atribut produk dan hubungannya dalam proses pengambilan keputusan pembelian.
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai referensi untuk
penelitian-penelitian selanjutnya.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan survei terhadap konsumen akses internet Telkomsel Flash. Kajian dalam penelitian ini meliputi proses
pengambilan keputusan pembelian, faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan analisis sikap terhadap atribut Telkomsel flash.
II. TINJAUAN PUSTAKA
