2.3.3 Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif
merupakan tahap ketiga dalam keputusan pembelian. Engel dan Miniard 1995 mendefinisikan evaluasi
alternatif sebagai proses dimana suatu alternatif pilihan dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Menurut Engel dan Miniard 1995 ada tiga atribut penting yang sering digunakan untuk evaluasi, yaitu harga, merek, dan
negara asal pembuat produk. Sedangkan kriteria evaluasi yang digunakan konsumen selama proses keputusan bergantung pada
beberapa faktor, diantaranya adalah pengaruh situasi, kesamaan alternatif-alternatif pilihan, motivasi, keterlibatan dan pengetahuan.
2.3.4 Keputusan Pembelian
Engel dan Miniard 1995 menjelaskan bahwa pembelian merupakan fungsi dari dua determinan, yaitu niat pembelian dan
pengaruh lingkungan dan perbedaan individu. Niat pembelian konsumen digolongkan ke dalam dua katagori, yaitu produk maupun
merek dan kelas produk. Niat pembelian pada kategori produk maupun merek dikenal sebagai pembelian terencana sepenuhnya,
dimana pembelian yang terjadi merupakan hasil keterlibatan tinggi Pengenalan
Kebutuhan
Pencarian Internal
Pencarain Internal Berhasil?
Lanjutkan dengan keputusan
Jalankan Pencarian Eksternal;
Determinan dari Pencarian Internal :
• Pengetahuan yang sudah ada
• Kemampuan untuk memperoleh
kembali informasi
YA TIDA
K
Gambar 5 Proses pencarian internal Engel dan Miniard, 1995
dan pemecahan masalah yang diperluas. Konsumen akan lebih bersedia meluangkan waktu dan energi dalam belanja dan membeli.
Pembelian pada kelas produk saja disebut sebagai pembelian terencana jika pilihan merek dibuat ditempat pembelian. Pengaruh
situasi mempengaruhi tindakan pembelian dilakukan konsumen, seperti lingkungan informasi, lingkungan eceran dan waktu yang
tersedia untuk pengambilan keputusan pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong 2008 secara umum dalam
keputusan pembelian, konsumen akan membeli merek yang disukai, tetapi ada dua faktor yang mucul diantara kecenderungan pembelian
dan keputusan pembelian. Jika konsumen telah memutuskan alternatif yang akan dipilih dan mungkin penggantinya jika
diperlukan, maka ia akan melakukan pembelian. 2.3.5
Perilaku Pasca Pembelian Hasil
Setiap orang melakukan pembelian dengan harapan tertentu mengenai apa yang akan dilakukan oleh produk atau jasa
bersangkutan ketika digunakan, dan keputasan merupakan hasil yang diharapkan. Kepuasan didefinisikan sebagai evaluasi pasca konsumsi
bahwa suatu alternatif yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan. Sedangkan ketidak puasan merupakan harapan yang diungkapkan
secara negatif Engel dan Miniard, 1995
2.4. Manajemen Jasa Terpadu
Kategori