No Pertimbangan
menggunakan produk lain Jumlah
orang Persentase
1 Harga 16
27,12 2 Kecepatan
akses 16
27,12 3 Ketersediaan
sinyal 10
16,95 4 Kemudahan isi ulang
5 8,47
5 Tarif 7
11,86 6 Manfaat
2 3,39
7 Mutu produk
2 3,39
8 Lainnya 1
1,69 Jumlah 100
Sebanyak 27,11 persen konsumen mengaku menggunakan akses internet dari provider lain dikarenakan harga, selain itu 27,11
persen lainnya menyebutkan alasan menggunakan provider lain dikarenakan kecepatan akses. Sinyal adalah pertimbanagn ketiga
konsumen memilih provider lain 16,94 ada beberapa tempat yang menurut konsumen tidak dijangkau oleh sinyal Telkomsel Flash.
4.3.4 Keputusan Pembelian
Setelah konsumen
mengetahui berbagai alternatif mengenai
produk yang dibutuhkannya, tahap selanjutnya adalah melakukan pembelian. Proses keputusan pembelian konsumen dapat dilihat dari
bagaimana konsumen melakukan pembelian. Cara konsumen melakukan pembelian terhadap akses internet Telkomsel Flash dapat
dilihat dalam Tabel 12.
Tabel 12. Penyebaran konsumen berdasarkan cara pembelian konsumen terhadap Telkomsel flash
No Cara pembelian
Jumlah orang
Persentase 1 Direncanakan
29 29
2 Mendadak 23
23 3 Sesuai
kebutuhan 46
46 4 Lainnya
diberikandibelikan 2
2 Jumlah 100
100 Sebanyak 46 persen konsumen membeli akses internet dari
Telkomsel Flash sesuai kebutuhan. Konsumen ini lebih memilih
Tabel 11. Penyebaran konsumen berdasarkan pertimbangan dalam menggunaklan akses internet dari provider
lain.
akses internet Telkomsel dikarenakan pada situasi tertentu, Telkomsel flash menawarkan manfaat yang lebih baik dibandingkan
dengan provider lain. Sebanyak 29 persen konsumen lainnya membeli akses internet Telkomsel flash dengan perencanaan yang
matang, yaitu disesuaikan dengan keadaan ekonomi dan lingkungan yang mendukung. Sedangkan 23 persen konsumen lainnya
menyatakan bahwa keputusan akan pembelian Telkomsel flash dilakukan secara mendadak. Pilihan jawaban lainnya 2 adalah
karena dibelikandeberikan. Pengambilan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen
dapat berasal dari diri sendiri maupun dari pengaruh orang lain. Adakalanya konsumen melakukan pembelian tanpa pengaruh dari
pihak lain. Pihak-pihak yang paling mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian dapat dilihat dalam Tabel 13.
No Pengaruh dalam pembelian Jumlah
orang Persentase
1 Keluarga 23
23 2 Pacar
3 3
3 Teman kolega 20
20 4 Diri
sendiri 49
49 5 Waraniaga
5 5
Jumlah 100 100
Sebagian besar konsumen 49 melakukan pembelian akses internet Telkomsel flash atas keinginan diri sendiri. Namun,
keputusan pembelian akses internet Telkomsel flash tidak semuanya dipengaruhi oleh diri sendiri, sebanyak 23 persen konsumen lainnya
mengaku bahwa pihak keluarga turut mempengaruhi dalam membuat keputusan pembelian akses internet Telkomsel flash. Sedangkan
interaksi dengan teman menyebabkan 20 persen konsumen menggunakan Telkomsel flash. Selanjutnya, ada 3 persen konsumen
yang membeli akses internet Telkomsel flash berdasarkan pengaruh
Tabel 13. Penyebaran konsumen berdasarkan pihak-pihak yang mempengaruhi konsumen dalam pembelian
akses internet Telkomsel
flash
pacar dan 5 persen lainnya mengaku karena pengaruh waraniaga di tempat pembelian.
No Jumlah pengeluaran internet
perbulan Rpbulan Jumlah
orang Persentase
1 ≤Rp 50.000
21 21
2 Rp 50.001-Rp 100.000 66
66 3 Rp 100.000-Rp 200.000
12 12
4 Rp 200.000
1 1
Jumlah 100 100
Tabel ini menjelaskan rata-rata pengeluaran konsumen terhadap kebutuhan akan internet setiap bulannya. Sebanyak 66
persen konsumen mengeluarkan Rp 50.001–Rp 100.000 perbulan untuk mengkonsumsi internet melalui akses internet Telkomsel
flash. Sebanyak 21 persen konsumen lainnya memiliki pengeluaran untuk internet
≤ Rp 50.000 perbulan dan 12 persen konsumen lainnya mengungkapkan bahwa pengeluaran konsumsi internet
melalui Telkomsel flash mencapai RP 100.000–Rp 200.000. Pengeluaran untuk internet terhadap 1 persen konsumen yang lain
adalah sebesar Rp200.000 perbulan.
4.3.5 Evaluasi Pasca Pembelian
