manfaat yang diinginkan konsumen dan seberapa tinggi daya saing produk tersebut.
2. Tempat dan waktu
Pada komponen ini meliputi keputusan manajemen tentang kapan, dimana dan bagaimana menyampaikan jasa kepada pelanggan.
3. Proses
Metode pengoperasian atau serangkaian tindakan tertentu yang umumnya berupa langkah-langkah yang diperlukan dalam suatu urutan yang telah
ditetapkan. 4.
Produktivitas dan kualitas Produktivitas menunjukkan seberapa efisien pengubahan input jasa
menjadi output yang menambah nilai bagi konsumen. 5.
Orang Banyak jasa bergantung pada interaksi langsung dan pribadi antara
konsumen dengan karyawan perusahaan. 6.
Promosi dan edukasi Komponen ini memainkan tiga peranan penting yaitu menyediakan
informasi dan saran yang dibutuhkan, membujuk konsumen sasaran tentang kelebihan suatu produk, dan em,ndorong konsumen untuk
mengambil tindakan suatu waktu. 7.
Bukti fisik Komponen ini meliputi semua petunjuk visual atau berwujud lainnya
yangg memberi bukti kualitas jasa, misalkan gedung, tanah, kendaraan, perabotan, interior dan lain-lain.
8. Harga dan biaya jasa lainnya
Pengeluaran uang, waktu dan usaha oleh konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi produk yang ditawarkan perusahaan.
2.5. Atribut produk
Atribut produk adalah unsur–unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan garansi, pelayanan, dan sebagainya Tjiptono, 2008. Atribut adalah karakteristik dari objek sikap.
2.6. Internet
Secara harfiah, internet interconnected-networking merupakan
rangkaian komputer yang terhubung dalam beberapa rangkaian. Manakala Internet huruf I besar ialah sistem komputer umum, yang berhubung
secara global dan menggunakan TCPIP sebagai protokol pertukaran paket packet switching communication protocol. Rangkaian internet yang
terbesar dinamakan Internet. Cara menghubungkan rangkaian dengan
kaedah ini dinamakan internetworking www.wikipedia.org. Menurut Febrian 2001 internet merupakan suatu jaringan besar
yang terbentuk dari jaringan–jaringan. Takada satu jaringan tunggal yang dikenal sebagai internet, tetapi merupakan gabungan dari jaringan–jaringan
regional. Dewasa ini penggunaan internet telah merasuk pada hampir semua aspek kehidupan, baik sosial, ekonomi, pendidikan, hiburan bahkan
keagamaan.
2.7. Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukuran itu mampu mengukur apa yang ingin diukur Umar, 2003. Pengujian validitas
terhadap kuesioner dilakukan untuk mengetahui sampai sejauh mana suatu alat pengukur instrumen mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas
digunakan untuk menentukan suatu besaran yang menyatakan bagaimana kuat hubungan suatu variable dengan variabel lain. Suliyanto 2005
mendefinisakan validitas sebagai sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.
Nilai korelasi antara data pada masing-masing pernyataan dengan skor total dihitung dengan menggunakan rumus teknik korelasi product
moment, yakni menghitung korelasi antara masing-masing pertanyaan dengan skor total dengan rumus sebagai berikut:
∑ ∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
… … … … … … Dimana:
r = korelasi antara x dan y
x = skor tiap butir pertanyaan y = skor total
n = jumlah responden Angka korelasi yang didapat harus dipertimbangkan dengan angka
kritis tabel korelasi nilai r. bila nilai r product moment lebih besar dari nilai tabel, maka pertanyaan tersebut sahih.
2.8. Uji Reliabilitas
