71 hanya melayani melalui call centre saja, tetapi lambat laun GOJEK mulai
berkembang dan membuat aplikasi GOJEK. Dengan aplikasi dapat memesan secara online, membayar secara kredit dan dan mengetahui
keberadaan driver yang akan menjemput pelanggan. Inilah salah satu kelebihan dari GOJEK dibandingkan ojek pangkalan lainnya. GOJEK
Indonesia.PT, “GOJEK”, 2015 http:www.go-jek.comfaq.php
2. Stuktur Organisasi
Gambar 4.1 Struktur organisasi PT. GOJEK Indonesia
Sumber :http:www.go-jek.com 5 Januari 2016
B. Analisis Dan Pembahasan
1. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat yang tinggal di wilayah Kota Tangerang Selatan, yang menggunakan jasa GOJEK.
Jumlah konsumen yang dipilih sebagai responden sebanyak 60 orang dengan kuesioner yang disebar secara langsung pada responden di setiap
72 kecamatan Kota Tangerang Selatan. Berikut ini rangkuman informasi
karakteristik responden dijabarkan sebagai berikut:
Tabel 4.1 Data Statistik Karakteristik Responden
NO KETERANGAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Jenis Kelamin
Pria 28
46,67 Wanita
32 53,33
Total 60
100 2
Usia saat ini
1. 17 – 21 tahun
19 31,67
2. 21 – 30 tahun
26 43,33
3. 30 – 40 tahun
8 13,33
4. Di atas 40 tahun 7
11,67
Total 60
100 3
Pendapatan
1. Di bawah 1 juta 16
26,67 2. 1 juta
– 2 juta 21
35 3. 2 juta
– 3 juta 13
21,67 4. Di atas 3 juta
10 16,67
Total 60
100 4
Mendapatkan informasi tentang GOJEK
1. Teman 20
33,33 2. Saudara
9 15
3. Orang tua 10
16,67 4. Testimoni pengguna internet
21 35
Total 60
100
Sumber:Data Primer yang diolah 2015
73 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa data responden
berdasarkan jenis kelamin. Sebanyak 28 responden atau sebesar 46,67 berjenis kelamin laki
– laki, dan sebanyak 32 atau sebesar 53,33 berjenis kelamin perempuan.
Usia responden yang berumur 17 – 21 tahun sebanyak 19
responden atau sebesar 31,67, responden dengan usia 21 – 30 tahun
tahun sebanyak 26 responden atau sebanyak 43,33, responden dengan usia 30
– 40 tahun tahun sebanyak 8 responden atau sebanyak 13,33 dan usia di atas 40 tahun sebanyak 7 responden atau sebanyak 11,67.
usia 17 - 21 th usia 21 - 30 th
usia 30 - 40 th diatas 40 th
Sumber:Data Primer yang diolah 2015
Gambar 4.2 Usia responden
Berdasarkan pendapatan, 16 responden atau sebesar 26,67 memiliki pendapatan di bawah 1 juta rupiah, 21 responden atau sebesar
74 35 memilki pendapatan 1 juta
– 2 juta rupiah, 13 responden atau sebesar 21,67 memiliki pendapatan 2 juta - 3 juta rupiah dan 10
responden atau sebesar 16,67 diatas 3 juta.
10 20
30 40
Dibawah 1 juta 1 juta - 2 juta
2 juta - 3 juta diatas 3 juta
Pendapatan Responden
Sumber:Data Primer yang diolah 2015
Gambar 4.3 Pendapatan responden
Adapun responden berdasarkan Informasi yang di peroleh, 20 responden mendapatkan informasi dari teman atau sebanyak 33,33 , 9
responden mendapatkan informasi dari saudara atau sebanyak 15, 10 responden mendapat informasi dari keluarga atau sebanyak 16,67 , dan
21 responden mendapatkan informasi dari testimoni pengguna internet atau sebesar 35.
75
5 10
15 20
25 30
35 40
teman saudara
keluarga testimoni
pengguna internet
Informasi yang diperoleh
Sumber:Data Primer yang diolah 2015
Gambar 4.4 Informasi yang di peroleh
2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas a.
