Definisi pemasaran jasa Pemasaran Jasa

13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran Jasa

a. Definisi pemasaran jasa

Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukan berbentuk produk fisik atau konstruksi, yang umumnya dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberikan nilai tambah dan selalu ada aspek interaksi antara konsumen dan pihak produsen, meskipun pihak – pihak yang terlibat tidak selalu menyadari. Lupiyoadi dan Hamdani, 2011:6 Menurut Lovelock dan Wirtz 2011:37 jasa adalah kegiatan ekonomi yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak yang lainnya. Biasanya berbasis waktu, kinerja membawa hasil yang diinginkan ke penerima, objek, atau aset lain yang pembeli memiliki tanggung jawab. Lingkup sebuah jasa service dapat dibedakan menjadi service sebagai sebuah aktivitas dan service sebagai sebuah konsep. Tjiptono 2014;17 14 Tabel 2.1 Lingkup Jasa Service Service Sebagai Aktivitas Service Sebagai Konsep Layanan pelanggan Service-based activities Added value activities Organisasi jasa Core product Augmented product Product support Tindakan Sumber : Tjiptono 2014;17 Sebagai aktivitas, service mencakup layanan pelanggan, jasa atau layanan dipandang sebagai fungsi tambahan yang melengkapi produk fisik Maupun non fisik. Service-based activities sebuah layanan yang inti pelayanannya adalah dengan aktivitas jasa itu sendiri seperti perbankan, salon kecantikan, jasa kesehatan, akuntansi dan lain-lain dan Added value activitiesse adalah sebuah aktivitas layanan yang dijadukan keunggulan kompetitif , seperti keramahtamahan dan kesigapan dalam melayami para pelanggan Sebagai sebuah konsep, service bisa berupa organisasi yaitu struktur organisasi bisnis maupun nirlaba yang berkecimpung dalam jasa itu sendiri seperti perusahaan asuransi, restoran, dan universitas. Core product yaitu output atau keluaran komersial dari sebuah organisasi jasa seperti rekening bank, polis asuransi atau paket liburan. Augmented product yaitu produk perluasan yang mana setiap aktifitas dirancang untuk memfasilitasi penyampaian produk inti seperti welcome drink di hotel atau kafe. Product support yaitu setiap aktifitas 15 berorientasi pada produk atau pelanggan yang berlangsung setelah produk inti disampaikan kepada pelanggan seperti aktifitas pemantauan, reparasi, dan up dating. Tindakan yaitu adalah suatu mode perilaku seperti memberikan saran dan membantu pelanggan.

b. Karakteristik Jasa