Pelayanan Penunjang Medis HASIL PENELITIAN

d. Pelayanan Penunjang Medis

Hasil penelitian tentang pelayanan penunjang medis diketahui bahwa sebanyak 41 orang 38,0 responden menyatakan jadwal petugas pelayanan penunjang medis dalam memberikan pelayanan sangat tidak baik, sebanyak 48 orang 44,4 responden menyatakan penjelasan petugas pelayanan penunjang medis dalam menjelaskan hasil pemeriksaan sangat tidak baik, sebanyak 48 orang 44,4 responden menyatakan keberadaan petugas penunjang medis dalam memberikan pelayanan sangat tidak baik, sebanyak 46 orang 42,6 responden menyatakan perhatian petugas pelayanan penunjang medis terhadap keluhan pasien dan keluarganya sangat tidak baik, dan sebanyak 42 orang 38,9 responden menyatakan penampilan petugas pelayanan penunjang medis sangat tidak baik. Distribusi berdasarkan pelayanan penunjang medis disajikan pada Tabel 4.8. Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Penunjang Medis No Pernyataan Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1 Jadwal petugas pelayanan penunjang medis dalam memberikan pelayanan 10 9,2 22 20,4 35 32,4 41 38,0 108 100,0 2 Penjelasan petugas pelayanan penunjang medis dalam menjelaskan hasil pemeriksaan 3 2,9 21 19,4 36 33,3 48 44,4 108 100,0 3 Keberadaan petugas penunjang medis dalam memberikan pelayanan 1 0,9 23 21,4 36 33,3 48 44,4 108 100,0 4 Perhatian petugas pelayanan penunjang medis terhadap keluhan pasien dan keluarganya 0 0,0 17 15,7 45 41,7 46 42,6 108 100,0 5 Penampilan petugas pelayanan penunjang medis 1 0,9 19 17,6 46 42,6 42 38,9 108 100,0 Universitas Sumatera Utara Hasil pengukuran pelayanan penunjang medis kemudian dikategorikan berdasarkan nilai median dari skor yang diperoleh responden. Pelayanan penunjang medis pada kategori tidak baik sebanyak 80 orang 74,1. Distribusi kategori pelayanan penunjang medis disajikan pada Tabel 4.9. Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Pelayanan Penunjang Medis No Kategori Jumlah Orang 1 Tidak baik 80 74,1 2 Baik 28 25,9 Jumlah 108 100,0 f. Pelayanan Petugas Obat Hasil penelitian pelayanan petugas obat diketahui bahwa sebanyak 37 orang 34,3 responden menyatakan jadwal petugas obat dalam melayani penagihan obat yang diresepkan dokter tidak baik, sebanyak 35 orang 32,4 responden menyatakan petugas obat memberikan penjelasan tentang penggunaan obat sngat tidak baik, sebanyak 55 orang 50,9 responden menyatakan petugas obat menjelaskan kelengkapan obat yang diresepkan dokter sangat tidak, sebanyak 55 orang 50,9 responden menyatakan keramahan petugas obat dalam melayani pasien sangat tidak baik, dan sebanyak 57 orang 52,8 responden menyatakan penampilan petugas obat sangat tidak baik. Distribusi berdasarkan pelayanan petugas obat disajikan pada Tabel 4.10. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Petugas Obat No Pernyataan Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1 Jadwal petugas obat dalam melayani penagihan obat yang diresepkan dokter 22 20,3 19 17,6 37 34,3 30 27,8 108 100,0 2 Petugas obat memberikan penjelasan tentang penggunaan obat 25 23,1 13 12,1 35 32,4 35 32,4 108 100,0 3 Petugas obat menjelaskan kelengkapan obat yang diresepkan dokter 22 20,4 13 12,0 18 16,7 55 50,9 108 100,0 4 Keramahan petugas obat dalam melayani pasien 24 22,2 10 9,3 19 17,6 55 50,9 108 100,0 5 Penampilan petugas obat 11 10,1 22 20,4 18 16,7 57 52,8 108 100,0 Hasil pengukuran pelayanan petugas obat kemudian dikategorikan berdasarkan nilai median dari skor yang diperoleh responden. Pelayanan petugas obat pada kategori tidak baik sebanyak 71 orang 65,7. Distribusi kategori pelayanan petugas obat disajikan pada Tabel 4.11. Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Pelayanan Petugas Obat No Kategori Jumlah Orang 1 Tidak baik 71 65,7 2 Baik 37 34,3 Jumlah 108 100,0 g. Fasilitas Hasil penelitian fasilitas diketahui bahwa sebanyak 41 orang 38,0 responden menyatakan keadaan ruang penerimaan pasien sangat tidak baik, sebanyak 42 orang 38,9 responden menyatakan keadaan ruang tunggu pasien sngat tidak Universitas Sumatera Utara baik, sebanyak 44 orang 40,7 responden menyatakan keadaan ruang periksa pasien sangat tidak, sebanyak 52 orang 48,1 responden menyatakan keadaan kamar mandiWC rumah sakit sangat tidak baik, sebanyak 53 orang 49,1 responden menyatakan keberadaan petugas parkir sangat tidak baik, dan sebanyak 44 orang 40,7 menyatakan keadaan lingkungan rumah sakit sangat tidak baik. Distribusi berdasarkan fasilitas disajikan pada Tabel 4.12. Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Fasilitas No Pernyataan Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1 Keadaan ruang penerimaan pasien 6 5,4 22 20,3 39 36,1 41 38,0 108 100,0 2 Keadaan ruang tunggu pasien 6 5,6 25 23,1 35 32,4 42 38,9 108 100,0 3 Keadaan ruang periksa pasien 2 1,9 22 20,4 40 37,0 44 40,7 108 100,0 4 Keadaan kamar mandiWC rumah sakit 5 4,7 19 17,6 32 29,6 52 48,1 108 100,0 5 Keberadaan petugas parkir 3 2,8 21 19,4 31 28,7 53 49,1 108 100,0 6 Keadaan lingkungan rumah sakit 4 3,7 22 20,4 38 35,2 44 40,7 108 100,0 Hasil pengukuran fasilitas kemudian dikategorikan berdasarkan nilai median dari skor yang diperoleh responden. Fasilitas pada kategori tidak baik sebanyak 81 orang 75,0. Distribusi kategori fasilitas disajikan pada Tabel 4.13. Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Fasilitas No Kategori Jumlah Orang 1 Tidak baik 81 75,0 2 Baik 27 25,0 Jumlah 108 100,0 Universitas Sumatera Utara

h. Biaya