2. Pengujian Secara Serentak Simultan Tabel 4.29 Hasil Pengujian Secara Serentak
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
94,265,344 7
13,466,478 258,713 0,001
Residual 5,205,174
100 52,052
Total
99,470,519
107
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis melalui uji F diperoleh nilai signifikansi p=0,001p=0,05. Hal ini menunjukkan bahwa secara serentak variabel
persepsi tentang kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, sehingga hipotesis yang berbunyi “Ada pengaruh persepsi tentang kualitas
pelayanan kesehatan administrasi, dokter, perawat, penunjang medis, petugas obat, fasilitas, biaya terhadap kepuasan warga Kota Medan berobat keluar negeri”diterima.
3. Pengujian Secara Parsial
Pengujian secara parsial ini dimaksudkan untuk menguji keberartian pengaruh variabel persepsi tentang kualitas pelayanan kesehatan X meliputi pelayanan;
a administrasi, b dokter, c perawat, d penunjang medis, e petugas obat, f fasilitas, dan g biaya terhadap kepuasan pasien Y. Hasil uji secara parsial disajikan
pada Tabel 4.30.
Tabel 4.30 Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan
Persepsi tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta
Constant 0,078
2,659 0,029 0,977
Pelayanan administrasi 0,501
0,231 0,091
2,167 0,033 Pelayanan dokter
2,434 0,427
0,323 5,701 0,001
Pelayanan perawat 2,326
0,464 0,290
5,009 0,001 Pelayanan penunjang medis
1,476 0,334
0,181 4,419 0,001
Pelayanan petugas obat 0,926
0,271 0,166
3,412 0,001 Fasilitas
0,391 0,162
0,059 2,413 0,018
Biaya -0,431
0,205 -0,051
-2,106 0,038
Sumber : Lampiran 4 Hasil uji regresi berganda
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.30 di atas dapat ditulis dengan persamaan regresi : = 0,078+0,501X
1
+2,434X
2
+2,326X
3
+1,476X
4
+0,926X
5
+0,391X
6
-0,431X Hasil persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa jika persepsi
tentang kualitas pelayanan kesehatan ditingkatkan meliputi; a pelayanan administrasi X
7
1
, b pelayanan dokter X
2
, c pelayanan perawat X
3
, d pelayanan penunjang medis X
4
, e pelayanan petugas obat X
5
, f fasilitas X
6
, dan g biaya X
7
a. Pengaruh Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasan
maka hal ini akan menyebabkan peningkatan kepuasan Y. Hasil uji tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut :
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda terangkum pada Tabel 4.30 di atas diketahui bahwa pelayanan administrasi
berpengaruh secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan ditunjukkan nilai probabilitas p=0,033p=0,05, hal
ini berarti bahwa indikator pelayanan administrasi X
1
b. Pengaruh Pelayanan Dokter terhadap Kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Y.
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda pada Tabel 4.30 di atas diperoleh nilai probabilitas pelayanan dokter p=0,001p=0,05, hal ini berarti bahwa
indikator pelayanan dokter X
2
c. Pengaruh Pelayanan Perawat terhadap Kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Y.
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda pada Tabel 4.30 di atas diperoleh nilai probabilitas pelayanan perawat p=0,001p=0,05, hal ini berarti
bahwa indikator pelayanan perawat X
3
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Y.
Universitas Sumatera Utara
d. Pengaruh Pelayanan Penunjang Medis terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda pada Tabel 4.30 di atas diperoleh nilai probabilitas pelayanan penunjang medis p=0,001p=0,05, hal ini
berarti bahwa indikator pelayanan penunjang medis X
4
e. Pengaruh Pelayanan Petugas Obat terhadap Kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Y.
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda pada Tabel 4.30 di atas diperoleh nilai probabilitas pelayanan petugas obat p= 0,001p=0,05, hal ini berarti
bahwa indikator pelayanan petugas obat X
5
f. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Y.
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda pada Tabel 4.30 di atas diperoleh nilai probabilitas fasilitas p=0,018p=0,05, hal ini berarti bahwa indikator
fasilitas X
6
g. Pengaruh Biaya terhadap Kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Y.
Berdasarkan hasil uji statistik regresi linier berganda pada Tabel 4.30 di atas diperoleh nilai probabilitas biaya p=0,038p=0,05, hal ini berarti bahwa indikator
biaya X
7
h. Variabel Persepsi tentang Kualitas Pelayanan yang Paling Berpengaruh
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan Y.
Dari seluruh variabel persepsi tentang kualitas pelayanan kesehatan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah indikator pelayanan dokter
dengan nilai koefisien B 2,434.
Universitas Sumatera Utara
4.4.2 Pengujian Hipotesis Kedua 1. Uji Kelayakan Model
Kategori