a. Pelayanan Administrasi
Hasil penelitian tentang pelayanan administrasi diketahui sebanyak 43 orang 39,8 responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan yang diberikan petugas
administrasi dalam menerima pasien, sebanyak 43 orang 39,8 responden menyatakan tidak puas pelayanan administrasi medis yang diberikan perawat dalam
menerima pasien, sebanyak 42 orang 38,9 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi pembiayaan dalam melayani pasien, sebanyak 48 orang
44,4 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi petugas obat dalam melayani pasien, dan sebanyak 47 orang 43,5 responden menyatakan tidak
puas atas pelayanan administrasi petugas laboratorium dalam melayani pasien. Distribusi berdasarkan pelayanan administrasi disajikan pada Tabel 4.17.
Tabel 4.17 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Administrasi
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Pelayanan yang diberikan petugas administrasi dalam
menerima pasien 18 16,7 15 13,9 43 39,8 32 29,6 108 100,0
2 Pelayanan administrasi medis yang diberikan perawat dalam
menerima pasien 17 15,7 14 13,0 43 39,8 34 31,5 108 100,0
3 Pelayanan administrasi pembiayaan dalam melayani
pasien 16 14,8 17 15,7 33 30,6 42 38,9 108 100,0
4 Pelayanan administrasi petugas obat dalam melayani pasien
10 9,3 22 20,4 28 25,9 48 44,4 108 100,0 5 Pelayanan administrasi petugas
laboratorium dalam melayani pasien
4 3,7 30 27,8 27 25,0 47 43,5 108 100,0
Universitas Sumatera Utara
b. Pelayanan Dokter
Hasil penelitian tentang pelayanan dokter diketahui sebanyak 48 orang 44,4 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan dokter dalam menjelaskan
penyakit yang diderita pasien, sebanyak 50 orang 46,3 responden menyatakan tidak puas atas ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi, sebanyak 42 orang
38,9 responden menyatakan sangat tidak puas atas pelayanan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien, sebanyak 42 orang 38,9 responden
menyatakan sangat tidak puas atas pelayanan dokter pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa, dan sebanyak 46 orang 42,6 responden menyatakan sangat
tidak puas atas pelayanan dokter dalam menjelaskan tindakanprosedur pengobatan. Distribusi berdasarkan pelayanan dokter disajikan pada Tabel 4.18.
Tabel 4.18 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Dokter
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Pelayanan dokter
dalam menjelaskan penyakit yang
diderita pasien 17 15,7 16 14,8 48 44,4 27 25,1 108 100,0
2 Ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi
23 21,3 8 7,4 50 46,3 27 25,0 108 100,0 3 Pelayanan dokter dalam
mendiagnosa penyakit yang diderita pasien
24 22,2 8 7,4 34 31,5 42 38,9 108 100,0 4 Pelayanan dokter pada saat
memberikan tindakan atas hasil diagnosa
22 20,4 9 8,3 35 32,4 42 38,9 108 100,0 5 Pelayanan
dokter dalam menjelasakan tindakanprosedur
pengobatan 16 14,8 15 13,9 31 28,7 46 42,6 108 100,0
Universitas Sumatera Utara
c. Pelayanan Perawat
Kategori