40 Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa
kompetensi merupakan suatu kemampuan yang dimiliki oleh siswa baik dalam ranah kongnitif yaitu segala sesuatu yang berkaitan
dengan aktifitas berfikir, ranah afektif yaitu berkaitan dengan nilai dan sikap, dan ranah psikomotor yang berupa keterampilan.
c. Penilaian Berbasis Kompetensi
Berdasarkan ketuntasan belajar dalam KTSP SMK N 1 Pandak dijelaskan bahwa ketuntasan belajar setiap indikator yang
dikembangkan sebagai suatu pencapaian hasil belajar dari suatu kompetensi dasar berkisar antara 0-100. Sekolah menentukan kriteria
ketuntasan minimal KKM sebagai target pencapaian kompetensi TPK dengan mempertimbangkan tingkat kemampuan rata-rata
peserta didik serta kemampuan sumber daya pendukung dalam penyelenggaraan pembelajaran. Selain itu secara bertahap dan
berkelanjutan selalu mengusahakan peningkatan kriteria ketuntasan ideal. Adapun KKM mata pelajaran pelayanan prima pada setiap
kompetensi dasar adalah nilai 74. Sehingga siswa yang belum mencapai ketentuan tersebut dinyatakan belum lulus atau kompeten
dan harus melakukan perbaikan remidial.
6. Pembelajaran Pelayanan Prima a. Silabus mata pelajaran pelayanan prima
Pembelajaran disekolah kejuruan, materi pelajaran dibagi atas tiga aspek dasar yaitu normative, adaptif dan produktif. Aspek
41 normative memberikan pembelajaran nilai
– nilai positif di dalam kehidupan, aspek adaptif memberikan ilmu pengetahuan yang dapat
diadaptasi dalam kehidupan, dan aspek produktif memberikan pembelajaran keterampilan yang memungkinkan peserta didik untuk
menciptakan suatu barang dalam kehidupan. SMK terbagi dalam beberapa bidang keahlian, salah satunya adalah bidang keahlian tata
busana. Setiap bidang keahlian mempunyai tujuan menyiapkan peserta didiknya untuk bekerja dalam bidang tertentu. Secara khusus
tujuan program keahlian tata busana adalah membekali peserta didik dengan keterampilan, pengetahuan dan sikap agar berkompeten.
Mata pelajaran pelayanan prima merupakan salah satu mata pelajaran teori di SMK N 1 Pandak program keahlian tata busana.
Standar kompetensi SK yaitu melaksanakan layanan secara prima kepada pelanggan., sedangkan Kompetensi dasar KD memberikan
bantuan untuk pelanggan secara internal dan eksternal. Kedudukan materi yang ada pada indicator mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan pelanggan adalah :
42
SILABUS
Nama Sekolah :
SMK Negeri 1 Pandak Mata Pelajaran
: Dasar Kompetensi Kejuruan
TingkatSemester :
X 2 Standar Kompetensi
: Melaksanakan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan costumer care
Kode Kompetensi :
103. DKK. 03 Durasi Pembelajaran
: 40 jam 45 menit
Tabel. 1 Silabus Kompetensi
Dasar Indikator
Materi Pembelajaran Kegiatan Pembelajaran
Karakter KKM
Penilaian Alokasi Waktu
Sumber
Belajar
TM PS
PI 1. Melakuka
n komunika
si di tempat
kerja o
Komunikasi dengan pelanggan
eksternal dilaksanakan
secara terbuka, profesional, ramah
dan sopan
o Berkomunikasi dua
arah yang efektif digunakan secara
aktif.
o Mencari solusi
perbedaan pendapat yang ada
secara fleksibel dan menyenangkan
kolega o
Pengertian komonikasi
o Teknik
berkomunikasi o
Macam-macam sarana
komonikasi o
Karakteristik budaya dan social
o Komonikasi verbal
dan non verbal o
Macam-macam perbedaan
pendapat dan solusinya
o Mendemontrasikan
teknik komunikasi yang benar
o Menyebutkan macam-
macam sarana komonikasi
o Menerapkan teknologi
komunikasi verbal dan non verbal.
o Mendiskusikan macam-
macam perbedaan pendapat
o Disiplin
o Tanggung
jawab 7,6
o Tes tertulis
o Tes Unjuk
kerja 4
1 2
1 4
Buku “Pelayanan
Prima” dr Suyekti, S.Pd
ModulPelayanan Prima
43
Kompetensi Dasar
Indikator Materi Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran Karakter
KKM Penilaian
Alokasi Waktu Sumber
Belajar
TM PS
PI 2. Memberik
an bantuan
untuk pelangga
n, secara internal
dan eksternal
o Mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan pelanggan
o Mengidentifikasi
dan melaksanakan peluang
peningkatan kualitas layanan
sesuai dengan situasi dan kondisi
o Membuat standar
kualitas presentasi personal
o Pengertian umum
pelanggan o
Jenis-jenis pelayanan
o Penggolongan
karakter pelanggan
o Tipe-tipe
pelanggan o
Harapan pelanggan
o Menangani
keluhan pelanggan
o Pelayanan prima
o Pengertian dan
tujuan o
Penamilan diri meliputi:
- Pengertian
penampilan diri -
Tujuanpenampila n diri
- Sikap tubuh - Kebersihan dan
kesehatan tubuh
o Menerapkan
standar kualitas presentasi
personal dengan mempertimbangk
an: o
Menjelaskan pengertian pelanggan
o Menjelaskan jenis-jenis
pelanggan o
Menjelaskan karakter pelanggan
o Menyebutkan tipe-tipe,
harapan, penanganan keluhan pelanggan
o Menyebutkan macam-
macam pengertian pelayanan prima
o Menjelaskan
pengertian dan tujuannya
o Demonstrasi
penampilan diri o
Mendiskusikan dan presentasi penerapan
standart kualitas presentasi personal
o Disiplin
o Tanggung
jawab 7,4
o Tes tertulis
o Pengamata
n 4
2 4
2 8
Buku “Pelayanan
Prima” dr Suyekti, S.Pd
ModulPelayanan Prima
44
Kompetensi Dasar
Indikator Materi Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran Karakter
KKM Penilaian
Alokasi Waktu Sumber
Belajar
TM PS
PI - Lokasi
- Kesehatan dan keselamatan
kerja - Persyaratan
prestasi khususnya
untuk fungsi kerja tertentu
3. Bekerja dalam
satu tim o
Mengidentifikasi tujuan kerja dalam
satu tim o
Mengidentifikasi bentuk tanggung
jawab dari masing- masing individu
o Mengidentifikasi
macam-macam bentuk usaha
busana o
Prinsip-prinsip bekerja dalam tim
o Tujuan bekerja
dalam tim o
Macam-macam bentuk tanggung
jawab o
Bekerja dalam tim sesuai dengan
SOP yang berlaku o
Macam-macam bentuk usaha
busana o
Menjelaskan primsip dan tujuan bekerja
dalam tim
o Menjelaskan macam-
macam bentuk tanggung jawab
o Menjelaskan macam-
macam usaha busana o
Disiplin o
Tanggung jawab
7,5 o
Tes tertulis o
Observasi o
Tes unjuk kerja
3 1
2 1
4 Buku
“Pelayanan Prima” dr
Suyekti, S.Pd
ModulPelayanan Prima
Pengetahuan busana
Keterangan: TM
: Tatap muka PS
: Praktik di Sekolah 2 jam praktik di sekolah setara dengan 1 jam tatap muka PI
: Praktek di Industri 4 jam praktik di DuDi setara dengan 1 jam tatap muka
45
b. Pengertian Pembelajaran Pelayanan Prima
