Penelitian Yang Relevan KAJIAN PUSTAKA

75 Untuk dapat berperilaku demikian seorang penjual perlu memperhatikan hal-hal berikut : 1 Mendengarkan dan memahami kebutuhan pembeli atau pelanggan menjadi pendengar yang baik 2 Menaruh perhatian pada pembeli dan keluarganya 3 Menjaga penampilan sebaik mungkin 4 Mengamati perilaku pembeli atau pelanggan c Konsep tindakan Action Action yang dimaksud disini adalah suatu perilaku melayani untuk memenuhi kebutuhan pembeli atau pelanggan. Pelayanan ini adalah bentuk pelayanan yang mengarah pada transaksi jual beli. Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan Action adalah : 1 Mencatat pesanan pembeli atau pelanggan 2 Mencatat kebutuhan pembeli atau pelanggan 3 Menegaskan kembali kebutuhan pembeli atau pelanggan 4 Mewujudkan kebutuhan pembeli atau pelanggan 5 Menyatakan terimakasih dengan harapan pembeli atau pelanggan akan kembali lagi

B. Penelitian Yang Relevan

1. Penelitian yang dilakukan oleh Nuryani dalam skripsinya yang berjudul ”Upaya Peningkatan Motivasi Belajar dan Ketercapaian Konsep Materi Sistem Pencernaan dengan Menerapkan Strategi Guided Note Taking 76 Disertai Gambar pada Siswa Kelas XI-IPA SMA Muhammadiyah Sewon Tahun Ajaran 20072008”. Hasil analisis menunjukkan bahwa dengan penggunaan strategi Guided Note-Taking dalam pembelajaran biologi tujuan penelitian dapat tercapai. Keberhasilannya dinyatakan atas dasar kesimpulan bahwa 1 strategi guided note taking dapat diterapkan sebagai alternative strategi pembelajaran Biologi di kelas XI-IPA SMA Muhammadiyah Sewon, 2 terdapat peningkatan motivasi belajar siswa pada tiap siklusnya, 3 peningkatan ketercapaian konsep materi ditandai dengan meningkatnya hasil post-test pada siklus I yaitu sebesar 7,66, pada siklus II sebesar 8,54 dan meningkat pada siklus III menjadi 8,75, 4 siswa memberikan tanggapan positif terhadap pembelajaran biologi dengan strategi Guided Note-Taking, hal ini ditunjukkan dengan hasil angket tanggapan bahwa 100 siswa menyatakan pembelajaran dengan strategi Guided Note-Taking membantu siswa untuk lebih mudah memahami materi, meningkatkan keberanian berpartisipasi, dan menganggap pelajaran biologi adalah pelajaran yang sangat penting. Persamaan antara penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan yaitu sama – sama menggunakan penelitian tindakan kelas. Penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan terdapat metode pembelajaran guided note taking. Perbedaan penelitian ini yang diukur adalah motivasi belajar dan ketercapaian konsep materi sedangkan penelitian yang akan dilakukan mengukur kompetensi belajar siswa. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Syarifah Mega Damayanti dalam judul skripsinya “Eksperimen Pembelajaran Matematika Guided Note Taking dan Problem Based Learning Ditinjau dari Motivasi Belajar”pada tahun 77 2010. Dari hasil analisis data dengan taraf signifikasi 5 diperoleh bahwa: 1 Terdapat pengaruh penggunaan strategi Guided Note Taking dan Strategi Pembelajaran Berbasis Masalah dengan pendekatan problem based learning terhadap prestasi belajar matematika siswa dengan Fa = 6.295, 2 Terdapat pengaruh motivasi belajar siswa terhadap prestasi belajar, dengan Fb = 3.987, 3 Tidak terdapat interaksi antara model pembelajaran dan motivasi belajar siswa terhadap prestasi belajar siswa, dengan Fab = 0.298. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu pembelajaran matematika dengan strategi pembelajaran Guided Note Taking dan pendekatan Problem Based Learning ditinjau dari motivasi belajar berpengaruh terhadap presatasi belajar matematika siswa Persamaan antara penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan yaitu sama – sama menggunakan metode pembelajaran guided note taking. Perbedaan penelitian ini menggunakan penelitian eksperimen sedangkan penelitian yang akan dilakukan menggunakan penelitian tindakan kelas. Perbedaan yang lain yaitu yang diukur adalah motivasi belajar sedangkan penelitian yang akan dilakukan mengukur kompetensi belajar siswa. Dari kedua penelitian diatas jika dibandingkan dengan penelitian yang akan diteliti yaitu peningkatan kompetensi belajar pelayanan prima melalui metode guided note taking di SMK N 1 Pandak terdapat persamaan dan perbedaan yang dapat dilihat pada table di bawah ini : 78 Tabel.3. Penelitian relevan Uraian Penelitian Nuryani 2007 Syarifah 2010 Tri Yuni 2014 Tujuan Metode pembelajaran Motivasi Ketercapaian konsep Prestasi Keaktifan Kompetensi Variabel Satu Dua Lebih dari dua Jenis penelitian Eksperimen PTK Tempat penelitian SMP SMA SMK Instrumen Angket Observasi Tes Dokumentasi

C. Kerangka Berfikir