1. Home
  2. Lainnya

Kriteria Penilaian : No. Sumber Belajar 1. Alat

F751 – PWAKA 0107 Mei 2014 1 dari 9 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN RPP Siklus 2 Nama Sekolah : SMK Negeri 1 Pandak Mata Pelajaran : Pelayanan Prima Kelas Semester : X BBGenap Alokasi Waktu : 2 x 45 menit Pertemuan Ke : 6 KKM : 74 PendidikanKarakter : Disiplin Tanggung Jawab Kreatif

A. Standar Kompetensi : Melaksanakan Layanan Secara Prima Kepada

Pelangga Costumer Care B. Kompetensi Dasar : Memberikan Bantuan Untuk Pelanggan Secara Internal Dan Eksternal

C. Indikator

3. Mengidentifikasi Harapan Pelanggan 4. Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan

D. Tujuan Akhir Pembelajaran TPO

1. Siswa mampu mengidentifikasi harapan pelanggan 2. Siswa mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

E. Tujuan antara Enabling Objective EO

1. Siswa mampu untuk menganalisis kebutuhan pelanggan 2. Siswa mampu untuk mengidentifikasi keluhan pelanggan

F. Materi Pembelajaran

3. Kebutuhan pelanggan 4. Keluhan pelanggan

G. Metode Pembelajaran

a. Ceramah b. Guided Note Taking c. Tugas Mandiri

H. Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran No.

Kegiatan Guru Kegiatan peserta didik Pengorganisasian Peserta 11 D. Pendahuluan 3 Menyiapkan sebuah catatan berupa hand out yang berisi poin – poin utama dari mata pelajaran pelayanan prima yang akan disampaikan Sintak 1 4 Mengosongkan sebagian dari poin-poin yang dianggap penting sehingga terdapat ruang yang kosong dalam hand out tersebut Sintak 2 Pembukaan 6 Salam pembuka 7 Presensi 8 Menyampaikan tujuan pembelajaran 9 Menggali pengetahuan siswa dengan cara memberikan pertanyaan dan menyuruh siswa memberikan contoh tentang materi pelayanan prima yaitu tentang memberikan bantuan untuk pelanggan secara internal dan eksternal 10 Guru menjelaskan tentang metode baru yang akan digunakan yaitu guided note taking 6 Menjawab salam 7 Siswa memperhatika guru 8 Siswa memperhatikan guru 9 Siswa menjawab pertanyaan guru 10 Siswa mendengarkan dan memahami penjelasan guru K 5. 4. 4 Inti 11 Guru membagikan hand out yang berisi ringkasan poin-poin utama yang telah dikosongkan pada poin- 12 Siswa mengikuti petunjuk guru 6.

Dokumen yang terkait

Pengaruh pembelajaran aktif teknik guided note taking terhadap sikap siswa dalam belajar matematika aspek afeksi

0 31 168

Pengaruh teknik kooperatif Two Stay Two Stray (TSTS) dengan Guided Note Taking (GNT) terhadap hasil belajar siswa pada konsep archaebacteria dan eubacteria: kuasi eksperimen di SMA Negeri 1 Kota Tangerang Selatan.

0 9 243

Pengaruh Penggunaan Strategi Catatan Terbimbing Pada Kemampuan Membaca di MTs Nahjul Huda Jakarta Barat

0 3 189

PENINGKATAN PEMAHAMAN KONSEP DAN PRESTASI BELAJAR MATEMATIKA MELALUI METODE GUIDED NOTE TAKING PADA PENINGKATAN PEMAHAMAN KONSEP DAN PRESTASI BELAJAR MATEMATIKA MELALUI METODE GUIDED NOTE TAKING PADA MATERI HIMPUNAN (PTK pada siswa kelas VII Semester Gen

0 0 16

PENERAPAN METODE GUIDED NOTE TAKING DAN COURSE REVIEW PENERAPAN METODE GUIDED NOTE TAKING DAN COURSE REVIEW HOREY DALAM PEMBELAJARAN MATEMATIKA UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN SISWA DALAM MENGERJAKAN SOAL SECARA MANDIRI (PTK di Kelas X Semester II SMA N 1 N

0 1 16

PENINGKATAN KEDISIPLINAN BELAJAR MATEMATIKA MELALUI STRATEGI GUIDED NOTE TAKING Peningkatan Kedisiplinan Belajar Matematika Melalui Strategi Guided Note Taking Pada Siswa Kelas Vii Smp N 2 Banyudono.

0 0 17

PENINGKATAN KEDISIPLINAN BELAJAR MATEMATIKA MELALUI STRATEGI GUIDED NOTE TAKING Peningkatan Kedisiplinan Belajar Matematika Melalui Strategi Guided Note Taking Pada Siswa Kelas Vii Smp N 2 Banyudono.

0 0 14

PENINGKATAN KEMANDIRIAN SISWA DALAM PEMBELAJARAN MATEMATIKA MELALUI STRATEGI GUIDED NOTE TAKING Peningkatan Kemandirian Siswa Dalam Pembelajaran Matematika Melalui Strategi Guided Note Taking Berbasis Tutor Sebaya (Ptk Pembelajaran Matematika Pada Lingk

0 0 16

Peningkatan Keaktifan Belajar Siswa dengan Penerapan Metode Guided Note Taking pada Mata Diklat Memilih Bahan Baku Busana di SMK N 4 Yogyakarta.

1 9 294

PENGEMBANGAN MEDIA PEMBELAJARAN PELAYANAN PRIMA DENGAN POWER POINT UNTUK PENCAPAIAN KOMPETENSI DASAR MEMBERIKAN BANTUAN UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL KELAS X SMK NEGERI 2 TEMANGGUNG.

0 4 115