86 adalah siswa kelas X Busana Butik 2 yang berjumlah 31 orang pada
tahun akademik 2013 2014 semester 2 dengan alasan : a. Kelas X Busana Butik 2 memiliki tingkat kompetensi belajar pelayanan
prima yang kurang jika dibandingkan dengan kelas lainnya, meskipun dengan perlakuan guru yang sama antara satu kelas dengan yang
lainnya. b. Dari jumlah 31 siswa, 22 siswa belum tuntas KKM.
c. Siswa kurang aktif selama pembelajaran berlangsung
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian ini menerapkan model pembelajaran guided note taking pada materi pembelajaran memberikan bantuan untuk pelanggan
secara internal dan ekternal.
D. Teknik Pengumpulan Data
Menurut Suharsimi Arikunto 2010:161 data adalah hasil pencatatan peneliti, baik yang berupa fakta ataupun angka. Teknik pengumpulan data
adalah cara yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data penelitiannya Suharsimi Arikunto, 2010: 203. Tahap ini merupakan tahapan
yang sangat penting karena dengan pengumpulan data, maka peneliti akan mendapatkan hasil penelitian yang sesuai dengan tujuan penelitian.
Pengumpulan data penelitian tindakan kelas ini dilakukan dengan tiga cara, yaitu: observasi, dokumentasi danb tes peningkatan kompetensi.
87 1. Observasi
Pengamatan atau observasi observation adalah suatu teknik yang dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan pengamatan secara teliti
serta pencatatan secara sistematis. Observasi merupakan suatu metode pengumpulan data yang dilakukan secara sengaja dengan cara mengamati
secara langsung objek yang akan diteliti, yaitu siswa. Metode observasi digunakan untuk mengetahui proses pembelajaran dengan penerapan
metode guided note taking dan untuk mengetahui keaktifan siswa dalam pembelajaran untuk peningkatan kompetensi belajar.
2. Dokumentasi Dokumentasi adalah metode yang digunakan untuk mencari data
mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkip, buku, notulen, agenda dan lain sebagainya. Metode dokumentasi yang
digunakan dalam penelitian antara lain silabus, RPP, dokumen nilai siswa, dan foto kegiatan pembelajaran pelayanan prima menggunakan metode
guided note taking. 3. Tes Peningkatan Kompetensi
Tes peningkatan kompetensi yaitu tes yang digunakan untuk mengukur peningkatan seseorang untuk melakukan sesuatu. Tes dilakukan
sesudah orang yang dimaksud mempelajari hal-hal sesuai dengan yang diteskan. Tes yang digunakan untuk mengukur aspek kognitif dibuat dalam
bentuk tes pilihan ganda. Menurut Djemari Mardapi 2008:71, tes pilihan ganda adalah tes yang jawabannya diperoleh dari pilihan jawaban yang
telah disediakan. Tes psikomotor, siswa harus mempraktekkan materi
88 didepan kelas secara berpasangan. Siswa dituntut untuk melayani
kebutuhan pelanggan sesuai dengan instruksi dari guru. Sedangkan untuk afektif atau yang berkaitan dengan sikap dan nilai
mencakup Visual Activities penglihatan, Oral Activities bertanya, memberi saran, diskusi , Listening Activities mendengarkan, Writing
Activities menulis, Motor Activities melakukan aktivitas, Mental Activities memecahkan soal, mengambil keputusan dan Emotional Activities
merasa bosan, bersemangat, gugup.
E. Instrumen Penelitian
