H. Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran No.
Kegiatan Guru Kegiatan peserta didik
Pengorganisasian Peserta
11 D. Pendahuluan
3 Menyiapkan sebuah
catatan berupa hand out yang berisi poin
– poin utama dari mata pelajaran
pelayanan prima
yang akan
disampaikan Sintak 1 4 Mengosongkan
sebagian dari
poin-poin yang dianggap penting sehingga terdapat ruang yang
kosong dalam hand out tersebut Sintak 2
Pembukaan
6 Salam pembuka 7 Presensi
8 Menyampaikan tujuan
pembelajaran
9 Menggali pengetahuan
siswa dengan
cara memberikan
pertanyaan dan menyuruh siswa memberikan contoh tentang materi
pelayanan prima yaitu tentang memberikan
bantuan untuk
pelanggan secara internal dan
eksternal
10 Guru menjelaskan tentang metode baru yang akan digunakan yaitu
guided note taking
6 Menjawab salam 7 Siswa
memperhatika guru 8 Siswa
memperhatikan guru
9 Siswa menjawab
pertanyaan guru 10 Siswa
mendengarkan dan memahami
penjelasan guru
K
5.
4. 4 Inti
11 Guru membagikan hand out yang berisi ringkasan poin-poin utama
yang telah dikosongkan pada poin- 12 Siswa
mengikuti petunjuk guru
6.
poin yang
dianggap penting,
sehingga akan terdapat ruang- ruang kosong dalam panduan
tersebut sintak GNT3 12 Mengkondisikan
siswa agar
mencermati hand out yang telah diterima
13 Guru menjelaskan
materi pelayanan prima
14 Selama guru
menyampaikan materi pembelajaran siswa diminta
mengisi bagian hand out yang kosong sintak GNT 4
15 Guru menanyakan kesulitan yang dihadapi selama proses belajar
mengajar 16 Guru menyuruh siswa mencermati
kembali jawaban dari hand out guided note taking
17 Guru berkeliling
memantau kegiatan siswa
18 Guru menyuruh
siswa untuk
presentasi membacakan
jawabannya dari hand out guided note taking didepan kelas sintak
GNT 5 19 Guru
menyuruh siswa
untuk berpasangan
mempraktekkan materi yang telah diajarkan tes
psikomotor 20 Penilaian : siswa mengerjakan tes
pilihan ganda tes kognitif 13 Siswa
mengikuti petunjuk guru
14 Siswa memperhatikan penjelasan guru
15 Siswa mengikuti
petunjuk guru
16 Siswa menjawab
pertanyaan guru
17 Siswa mengikuti
petunjuk guru
18 Siswa mengecek
kembali hand
out GNT
19 Siswa memperhatikan dan
menaggapi presentasi
20 Siswa mengikuti
petunjuk guru 21 Siswa
mengerjakan tes pilihan ganda
K
K
I
5. E. Penutup 4 Guru membuat klarifikasi dan
kesimpulan sintak 6 5 Siswa
memperhatikan guru
K
7.