poin yang
dianggap penting,
sehingga akan terdapat ruang- ruang kosong dalam panduan
tersebut sintak GNT3 2 Mengkondisikan
siswa agar
mencermati hand out yang telah diterima
3 Guru menjelaskan
materi pelayanan prima
4 Selama guru
menyampaikan materi pembelajaran siswa diminta
mengisi bagian hand out yang kosong sintak GNT 4
5 Guru menanyakan kesulitan yang dihadapi selama proses belajar
mengajar 6 Guru menyuruh siswa mencermati
kembali jawaban dari hand out guided note taking
7 Guru berkeliling
memantau kegiatan siswa
8 Guru menyuruh
siswa untuk
presentasi membacakan
jawabannya dari hand out guided note taking didepan kelas sintak
GNT 5 9 Guru
menyuruh siswa
untuk berpasangan
mempraktekkan materi yang telah diajarkan tes
psikomotor 10 Penilaian : siswa mengerjakan tes
pilihan ganda tes kognitif 2 Siswa
mengikuti petunjuk guru
3 Siswa memperhatikan penjelasan guru
4 Siswa mengikuti
petunjuk guru
5 Siswa menjawab
pertanyaan guru
6 Siswa mengikuti
petunjuk guru
7 Siswa mengecek
kembali hand
out GNT
8 Siswa memperhatikan dan
menaggapi presentasi
9 Siswa mengikuti
petunjuk guru 10 Siswa
mengerjakan tes pilihan ganda
K
K
I 70 mnt
3. C. Penutup 1 Guru membuat klarifikasi dan
kesimpulan sintak 6 1 Siswa
memperhatikan guru
K 10 mnt
2 Guru menanyakan kesan yang didapat
dari pembelajaran
menggunakan hand out guided note taking
3 Menutup pelajaranmemberi salam 2 Siswa
menjawab pertanyaan guru
3 Menjawab salam
Jumlah 90 mnt
K : Klasikal I : Individual
KL: Kelompok
H. Sumber Belajar 1. Alat
Papan tulis Kapur
2. Bahan
Hand Out
3. Sumber belajar
Nina Rahmayanty.2013.Managemen Pelayanan Prima.Yogyakarta. Graha Ruko
Nurmiyati,dkk.2009.Memberikan Pelayanan
Secara Prima
Kepada Pelanggan.Jakarta.Departemen Pendidikan Nasional.
Sutrisno,dkk.2006.Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan. sukabumi. Ghalia Indonesia Printing.
Suyetty,dkk.2006.Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Modul A. Bogor.Ghalia Indonesia Printing.
Suyetty,dkk.2006.Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Modul B. Bogor.Ghalia Indonesia Printing.
LKS I.
Penilaian Hasil Belajar
1. Tes pilihan ganda Kongnitif a. Soal
Petunjuk Pengisian
Pilihlah jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda x pada jawaban a, b, c, atau d
1. Pengertian pelanggan adalah…………….
a. Orang yang paling penting dalam setiap usaha bisnis dan telah melakukan
pembelian produk barang atau jasa dalam jumlah yang banyak untuk dijual kembali kepada orang lain.
b. Orang, organisasi atau instansi paling penting dalam sebuah usaha yang membina hubungan baik dengan orang lain dan telah melakukan pembelian
produkjasa secara berulang-ulang yang keberadaannya tidak tergantung dengan kita
c. Orang atau lembaga yang melakukan pembelian produk berulang-ulang dalam jumlah yang banyak dengan diskon 50 pada setiap pembelian produk
barang atau jasa. d. Orang yang mengecek produk barangjasa yang kita tawarkan dengan
harapan memperoleh kualitas barang atau jasa yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan tersebut
2. Pelanggan adalah pihak yang harus kita hargai dan hormati karena……………
a. Pelanggan juga manusia b. Tradisi budaya timur
c. Dibayar untuk menghormati pelanggan d. Dari pelangganlah kelangsungan usaha akan terjamin
3. Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan yang menjadi pelanggan dari produk yang dihasilkan oleh mereka sendiri disebut……………..
a. Pelanggan Internal
b. Pelanggan Eksternal c. Pelanggan tetap
d. Pelanggan tidak tetap 4. Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang memberi atau menerima
barang – barang dan jasa yang dihasilakn oleh suatu perusahaan disebut……..
a. Pelanggan Internal b. Pelanggan Eksternal
c. Pelanggan tetap d. Pelanggan tidak tetap
5. Contoh pelanggan internal adalah, kecuali
…………… a. Pendatang baru yang memeli produk barangjasa yang disediakan
b. Karyawan toko tempat pembelian barang
