Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Pada tabel 4.8 dapat diketahui bahwa : 1. Melalui pertanyaan sumber informasi yang diperoleh, yaitu tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang
setuju 0, 59lima puluh sembilan responden menyatakan setuju 78.7 dan 16 enam belas responden menyatakan sangat setuju
21.3. 2. Melalui pertanyaan Informasi- informasi terkini dari perusahaan, tidak
ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan tidak setuju 0, tidak adacresponden menyatakan kurang
setuju 0, 51 responden menyatakan setuju 68.0 dan 24 responden menyatakan sangat setuju 32.
e. Dimensi Ikatan Sosial X5
Dimensi Ikatan Sosial adalah hal ini timbul akibat interaksi antara karyawan dengan pelanggan Plus Service Station Medan dan
indikatornya adalah Hubungan dengan konsumen yang baik, sikap karyawan yang bersahabat dan kesediaan merespon permintaan
pelanggan. Dan tanggapan dari pengguna Plus Service Station Medan adalah sebagai berikut :
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Ikatan Sosial X
5
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F F
F 1
0 0 0 0
4 5.3
45 60 26 34.7 75
100 2
0 0 0 0
59 16 16 21.3 75
100 3
0 0 0 0
51 68.0 24 32.0 75 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner 2009
Pada tabel 4.9 dapat diketahui bahwa : 1.
Melalui pertanyaan Hubungan dengan konsumen yang baik, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada yang menyatakan
tidak setuju0, 4 responden menyatakan kurang setuju 5.3, 44 responden menyatakan setuju 58.7 dan 27 responden menyatakan
sangat setuju 36. 2.
Melalui pertanyaan sikap karyawan yang bersahabat, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden yang
menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang setuju 0, 59lima puluh sembilan responden menyatakan setuju
78.7 dan 16 enam belas responden menyatakan sangat setuju 21.3.
3. Melalui pertanyaan Kesediaan merespon permintaan pelanggan, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden
menyatakan tidak setuju 0, tidak adacresponden menyatakan kurang setuju 0, 51 responden menyatakan setuju 68.0 dan 24 responden
menyatakan sangat setuju 32.
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
f. Dimensi Minat Konsumen Y
Dimensi Minat Konsumen adalah merupakan sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa
tertentu serta berapa banyak produk atau jasa yang dibutuhkan pada periode tertentu dan indikatornya adalah kualitas, harga dan pelayanan.
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Minat Konsumen Y
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F
F F
1 0 0
0 0 4
5.3 45 60
26 34.7 75 100
2 0 0
0 0 59 78.7 16 21.3 75
100 3
0 0 0 0
51 68.0 24 32.0 75 100
4 0 0
0 0 4
5.3 45 60
26 34.7 75 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner 2009
Pada tabel 4.10 dapat diketahui bahwa : 1.
Melalui pertanyaan Harga yang relatif murah, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada yang menyatakan tidak
setuju0, 4 responden menyatakan kurang setuju 5.3, 44 responden menyatakan setuju 58.7 dan 27 responden menyatakan
sangat setuju 36. 2.
Melalui pertanyaan pelayanan mengenai kesiapan karyawan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden
yang menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang setuju 0, 59lima puluh sembilan responden menyatakan
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
setuju 78.7 dan 16 enam belas responden menyatakan sangat setuju 21.3.
3. Melalui pertanyaan pelayanan mengenai ketanggapan karyawan, tidak
ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan kurang
setuju 0, 51 responden menyatakan setuju 68.0 dan 24 responden menyatakan sangat setuju 32.
4. Melalui pertanyaan pelayanan keramahan karyawan, tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada yang menyatakan tidak setuju0, 4 responden menyatakan kurang setuju 5.3, 44
responden menyatakan setuju 58.7 dan 27 responden menyatakan sangat setuju 36.
B. Pembahasan
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil, agar data
yang diperoleh valid dan reliabel maka dilakukan uji reliability.
a. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 15.0 dengan kriteria sebagai berikut:
1 Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
Tabel
pertanyaan dinyatakan valid. 2
Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
Tabel
pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid.
