Uji Validitas Uji Validitas dan Reliabilitas

Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009. setuju 78.7 dan 16 enam belas responden menyatakan sangat setuju 21.3. 3. Melalui pertanyaan pelayanan mengenai ketanggapan karyawan, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan kurang setuju 0, 51 responden menyatakan setuju 68.0 dan 24 responden menyatakan sangat setuju 32. 4. Melalui pertanyaan pelayanan keramahan karyawan, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada yang menyatakan tidak setuju0, 4 responden menyatakan kurang setuju 5.3, 44 responden menyatakan setuju 58.7 dan 27 responden menyatakan sangat setuju 36.

B. Pembahasan

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil, agar data yang diperoleh valid dan reliabel maka dilakukan uji reliability.

a. Uji Validitas

Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 15.0 dengan kriteria sebagai berikut: 1 Jika r hitung positif dan r hitung r Tabel pertanyaan dinyatakan valid. 2 Jika r hitung negatif atau r hitung r Tabel pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid. Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009. 3 R hitung dapat dilihat pada kolom corrected item-total corelation. Berdasarkan survei, kuesioner berisikan 17 butir pertanyaan yang menyangkut variabel bebas, yaitu kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi,ikatan social serta variabel terikat yaitu minat konsumen menggunakan Plus service station Medan Tabel 4.11 Validitas Tiap Pertanyaan Pertanyaan Corrected item-total correlationr hitung r Tabel Validitas Pertanyaan 1 ,686 0,413 Valid Pertanyaan 2 ,563 0,413 Valid Pertanyaan 3 ,551 0,413 Valid Pertanyaan 4 ,686 0,413 Valid Pertanyaan 5 ,563 0,413 Valid Pertanyaan 6 ,551 0,413 Valid Pertanyaan 7 ,686 0,413 Valid Pertanyaan 8 ,538 0,413 Valid Pertanyaan 9 ,551 0,413 Valid Pertanyaan 10 ,686 0,413 Valid Pertanyaan 11 ,563 0,413 Valid Pertanyaan 12 ,551 0,413 Valid Pertanyaan 13 ,686 0,413 Valid Pertanyaan 14 ,563 0,413 Valid Pertanyaan 15 ,551 0,413 Valid Pertanyaan 16 ,686 0,413 Valid Pertanyaan 17 ,563 0,413 Valid Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 15.02009 Kolom corrected item - total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen Pada signifikansi 5 dengan derajat bebas df =23 jumlah kasus-2 yaitu 25-2=23, maka r 0.05:23 pada uji satu arah=0,413 Berdasarkan tebel 4.11 tersebut dapat dilihat bahwa dari 17 butir pertanyaan yang dibuat dalam kuesioner ternyata semuanya dinyatakan valid karena r hitung r Tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa 17 pertanyaan tersebut valid. Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009. b. Uji Reliabilitas Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 15.0. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut : 1. Jika r alpa positif dan r alpa r Tabel maka dinyatakan reliabel. 2. Jika r alpa negatif atau r alpa r Tabel maka dinyatakan tidak reliabel. Tabel 4.12 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha r alpa r Tabel 0.915 0,413 Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 15.0 2009 . Pada 17 butir pertanyaan dengan tingkat signifikansi 5, r alpha =0.915. hal ini berarti r alpha r Tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa kuesioner tersebut reliabel dan dapat disebarkan kepada responden.

2. Analisis Regresi Berganda