Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
a. Dimensi Kepercayaan Variabel X1
Dimensi Kepercayaan adalah merupakan tingkat perasaan yang meliputi rasa
aman yang dirasakan pelanggan dan keinginan untuk mempercayakan transaksi pada Doorsmeer Plus Service Station Medan,dan indikatornya
adalah Reputasi yang baik, Kualitas jasa dan Kejujuran karyawan terhadap Doorsmeer Plus Service Station Medan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Kepercayaan X1
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F F
F 1
0 0 0 0
0 0 51 68.0 24 32.0 75
100 2
0 0 0 0
4 5.3 45 60.0 26 34.7 75 100
3 0 0
0 0 0 0
59 78.7 16 21.3 75 100
Sumber : Hasil Pengolahan data primer 2009
Pada Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa : 1.
Melalui pertanyaan prosedur Reputasi yang baik, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden yang
menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang setuju 0, 51lima puluh satu responden menyatakan setuju 68.0
dan 24 dua puluh empat responden menyatakan sangat setuju 32. 2.
Melalui pertanyaan kualitas jasa, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan tidak setuju 0, 4
empat responden menyatakan kurang setuju 5.3, 45 responden menyatakan setuju 60.0 dan 26 responden menyatakan sangat setuju
34.7.
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
3. Melalui pertanyaan kejujuran karyawan, tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju 0, tidak ada yang menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang setuju 0, 59 responden
menyatakan setuju 78.7 dan 16 responden menyatakan sangat setuju 21.3.
b. Dimensi Kepuasan X2
Dimensi Kepuasan adalah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk atau jasa yang
diterima dan diharapkannya, dari Plus Service Station Medan, dan indikatornya adalah Memberikan perhatian khusus pada para pelanggan dan
penanganan kinerja yang lebih bagus. Tanggapan dari pengguna Plus Service Station adalah sebagai berikut :
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Respoden Terhadap
Dimensi Kepuasan X2
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F
F F
1 0 0
0 0 51 68.0 24 32.0 75
100 2
0 0 0 0
4 5.3
45 60.0 26 34.7 75 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer 2009
Pada Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa : 1
Melalui pertanyaan Memberikan perhatian khusus kepada para pelanggan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0,
tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju0, tidak ada responden menyatakan kurang setuju 0, 51lima puluh satu
responden menyatakan setuju 68.0 dan 24 dua puluh empat responden menyatakan sangat setuju 32.
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
2 Melalui pertanyaan pengananan kinerja yang lebih bagus, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden menyatakan
tidak setuju 0, 4 empat responden menyatakan kurang setuju 5.3, 45 responden menyatakan setuju 60.0 dan 26 responden
menyatakan sangat setuju 34.7.
c. Dimensi Persepsi X3
