Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
9. Teknik Analisis Data
a. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif dilakukan dengan cara mengumpulkan, mengolah,
menyajikan, dan menginterpretasi data sehingga diperoleh gambaran yang jelas mengenai masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil
perhitungan. b. Analisis Statistik
1 AnalisisRegresi Liniear Berganda. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui
pengaruh antara variabel bebas kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi, ikatan sosial terhadapvariabel terikat minat konsumen.
Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah : Y= a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ e Dimana :
Y =
skor variabel minat konsumen a
= konstanta
b
1
,b
2
,b
3
,b
4
,b
5
= koefisien regresi
X
1
= variabel kepercayaan
X
2
= variabel kepuasan
X
3
= variabel persepsi
X
4
= variasi komunikasi
X
5
= variasi ikatan sosial
e =
standard error
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
2 Uji Signifikasi Simultan Uji – F. Uji signifikasi simultan Uji-F digunakan untuk menunjukan apakah
secara bersama-sama variabel bebas X mempunyai pengaruh positif dan signifikasi atau tidak terhadap variabel terikat Y. Model hipotesis yang
digunakan dalam uji F
hitung
ini adalah : H
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0 Artinya variabel bebas X secara bersama-sama tidak berpengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel terikat Y. H
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0 Artinya variabel bebas X secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel terikat Y. Pengambilan keputusan dilakukan dengan cara membandingkan nilai F
hitung dengan nilai F tabel.Kriteria pengambilan keputusan yaitu : H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada = 5 H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada =5 3 Uji Signifikasi Parsial Uji- t
Uji signifikasi parsial Uji- t menunjukan seberapa besar pengaruh variabel bebas secar parsial terhadap variabel terikat.
H : b
1
= 0 Artinya variabel bebas X secara parsial tidak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel terikat Y. H
:b
2
≠ 0
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Artinya variabel bebas X secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat Y.
Nilai t
hitung
akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
. Kriteria pengambilan keputusan, yaitu :
H0 : diterima jika t
hitung
t
tabel
pada = 5 H0 : diterima jika t
hitung
t
tabel
pada = 5 4 Pengujian Koefisien Determinan R
2
. Koefisien determinasi R
2
pada intinya mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R
2
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel
bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
,X
5
adalah besar terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh
variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat Y. Sebaliknya jika R
2
mengecil mendekati nol, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
,X
5
terhadap variabel terikat Y semakin kecil. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan
pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat Y.
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu.
Penelitian tentang kualitas hubungan telah dilakukan oleh wibowo pada tahun 2005 dengan judul ‘‘Pengaruh Dimensi Kualitas Hubungan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Mitra Jaya’’. Penelitian tersebut dilakukan dengan didasarkan oleh variabel kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi, dan ikatan
sosial atau persahabatan. Kesimpulan penelitian tersebut yaitu variabel kepercayaan, kepuasan, persepsi pelanggan, komunikasi, dan ikatan sosial secara
bersam- sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Mitra Jaya. Faktor yang paling dominant mempengaruhi kesetiaan pelanggan
ialah ikatan sosial atau persahabatan.
Hasil penelitian Amalia 2007 berjudul ‘‘ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Griya Sari Café Medan’’ menyatakan
bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen pada Griya Sari
Café Medan. Secara parsial, variabel reliability dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen pada Griya Sari Café Medan.
B. Pengertian dan Karateristik Jasa
Pengertian jasa menurut pendapat para ahli antara lain : ‘‘Menurut Kotler 2000: 428’’
‘‘Jasa ialah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan
menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun produksinya bisa terikat dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk.’’
16
