Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
3. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert, dimana responden menyatakan tingkat setuju atau tidak setuju mengenai
berbagai objek prilaku, objek dan biasanya skala yang diajukan terdiri dari 5 titik, Kuncoro. 2003 : 157
Pengukuran dengan skala likert ini dilakukan dengan penilaian : Sangat setuju
: diberi skor 5 Setuju
: diberi skor 4 Kurang setuju
: diberi skor 3 Tidak setuju
: diberi skor 2 Sangat tidak setuju
: diberi skor 1 Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah
kategori jawaban yang tersedia.
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Plus Service Station yang berlokasi di Jln. Sei Batang Hari No.101 Medan. Waktu penelitian yaitu dari Agustus - November
2009.
5. Populasi dan Sampel a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek ataupun objek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik suatu kesimpulannya Sugiyono, 2005: 72. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
jasa doorsmeer Plus Service Station yaitu pada empat bulan terakhir yaitu pada bulan Agustus hingga November yaitu sebanyak 300 orang.
b. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi Kuncoro,2003:103. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dimana sampel dipilih dengan pertimbangan tertentu sugiyono,2005 :78.Dengan kriteria sebagai
berikut 1.Konsumen yang sudah berkunjung minimal dua kali dan memperoleh
pelayanan di Plus service station Medan 2. Konsumen yang telah berusia antara 17-55 tahun, karena pada usia ini
dianggap sudah mempunyai kemampuan untuk memahami kuesioner yang diberikan.
Jumlah populasi yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 300 orang dengan cara penyebaran kuesioner pada saat pelanggan datang. Sampel penelitian
ini merupakan bagian dari karateristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sampel diambil dengan menggunakan rumus slovin Umar, 2003 :78 yaitu
teknik pengambilan sampel dimana peneliti menentukan sampel dari populasi dengan rumus :
n = 1
2
Ne N
+ dimana :
n = Jumlah sampel N = Ukuran populasi
e = Taraf Kesalahan
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah : n =
= +
1 .
300 1
300
2
x 75
6. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu : data primer dan data skunder.
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan
memberikan kuesioner dan wawancara kepada responden terpilih b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan internet untuk mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
a. Kuesioner Kuesioner merupakan pengumpulan data dengan cara mengajukan
pertanyaan melalui daftar pada responden yang terpilih, yakni pada pelanggan doorsmeer Plus Service Station.
b. Wawancara Yaitu melakukan tanya- jawab secara langsung dengan responden dan
pihak manajemen Plus Service Station Medan.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas Valid berarti instrument tersebut dapat di gunakan untuk mengukur apa
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
yang seharusnya diukur.. Uji validitas untuk mengukur ketepatan alat ukur melakukan tugas mencapai sasarannya
Kriteria dalam menentukan validitas kuesioner adalah sebagai berikut : 1 Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan tersebut valid. 2 Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan tersebut tidak valid. b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tingkat kehandalan suatu instrument penelitian. Instrument yang relibel adalah instrument yang apabila digunakan
berulang kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama sugiyono : 2003:110. Uji Reliabilitas akan menunjukan
konsistensi dari pertanyaan jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah validitas yang di uji merupakan
pertanyaan yang sudah valid. Uji reliabilitas ini menggunakan uji Gronbach Alpha.
Kriteria dalam menentukan reliabilitas kuesioner adalah sebagai berikut : 1
Jika r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka pertanyaan tersebut reliabel.
2 Jika r
alpha
negative dan lebih kecil dari r
tabel
maka pertanyaan tersebut tidak reliabel.
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program software SPSS Statistic Product and Service Solution
versi 15.00 untuk memperoleh hasil yang lebih terarah.
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan Relationship Quality Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
9. Teknik Analisis Data
